GMOとくとくBB - 評判・満足度

【回線速度】遅い時があります。急に止まる。なにかが、止まる

【ご利用料金】高くなってる、

【サービス】あまり良くない。

【セキュリティ】万全ではない。セキュリティがどうなってる方がわからない。

【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 広島県

【回線速度】
遅い。アップロードが特に遅い。
【ご利用料金】
4000円程度
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
動画やインターネットサーフィンをする分には十分。データのやり取りやゲームなどのデータアップロード速度も重要な場合は絶対に使わないほうがいい。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
10Gbpsオプションを付けていて、Googleのスピードテストだと調子が良い時は5〜6Gbps位出ますが、それ以外で計測すると大体は1〜2Gbpsを越えてくるかどうかというくらい。
とは言え、無線や10Gbpsハブを噛ませたりで複数台接続しているのを考えれば、安定してその位が出てくれているのであれば、文句を付けるのも違うと思っています。

実際、接続先起因と思われる部分で通信が遅い、もたつくというのはありますが…それを回線のせいにしてしまうのは、と言うのがありますし。


【ご利用料金】
元々auひかりが高めなのに加え、10Gbpsオプションを付けているのでどうしたって高くはなってしまいます。
ただ、現状は通信品質面では不満は無いので仕方ないかと思っていますし、データシェアが無いために複数回線契約することになったUQの自宅セット割で上手いこと割引を受けて使っていこうかと。

ただ、ネット部分とひかり電話でネット部分はGMO、ひかり電話がKDDIからの請求なのは本気で管理がし辛いというか、訳が解らないのでフレッツの光コラボよろしく、GMOからの請求という形でまとめてほしいです。
これのせいで例えば4月利用分でもGMOは4月初旬に確定するのに、KDDIは5月入ってから…という案配でズレまくって訳が解らなくなるため、止む無くKDDIまとめて請求で無理矢理支払いタイミングを一本化しましたが、普通はGMOからの請求で一本化されると思っていたので本気で困っています。


【サービス】・【セキュリティ】
最低限のメールアドレス・ウイルススキャンなどは揃ってると思います。
とは言え、昨今はプロバイダを辞めるに辞められなくなるプロバイダメールに主軸を置くことにあまりメリットもありませんし、完全にキャッシュバックをもらうために使い、もらったらそのままおさらばになってしまうとは思いますが。


【サポート】
ここだけはかなりというか物凄く不満です。
そもそも電話だとナビダイヤルしか使えないのも問題と言えば問題ですが、我が家の場合は光セット割関係なく家の電話も必要なので、その意味では今なら固定回線からであればナビダイヤルも3分10円程になっているので、そこまで不満でも無くなりました。

ただ、今度問題になるのは受付時間があまりにも短すぎる上に、平日しかやっていないという点です。
10時から19時までというのも短いですし、上に書いたように電話番号はナビダイヤルしかないので、スマホからかけるのは自殺行為。
かと言って、家から電話しようにも10〜19時では仕事から帰ってきてから出来るかと言われるとまず無理でしょう。
例えば一般電話番号を明示していてこれであれば、まだ仕方ないと思える（休憩時間などでスマホから連絡出来ますから）のですが、ナビダイヤルしかないのに、時間が短くて土日祝日はきっちり休みを取る…流石に舐めてるとしか言いようがありません。

ちなみにメールの返答は簡単な問い合わせでも1週間はかかると思っておきましょう、こんな案配で話になりません。


【総合】
あまりにもサポート周りがユーザーを馬鹿にしているとしか言いようが無いのが本当に致命的に足を引っぱっていますし、請求もスマホとのセット割引条件にひかり電話を要求するくせに、なぜか請求がバラバラ（これはKDDIの非だと思いますが）と不満点は多いですが、通信品質でなんとかねじ伏せていると言った案配です。

自動更新付きの3年縛りが諸々のキャンペーンの条件になっているのもこの辺を理解してのことなのでしょうね。
通信品質が担保されている間は良いですが、それが無くなったら…終わりですね。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 千葉県

【回線速度】時々つながらない

【ご利用料金】普通

【サービス】酷い

【セキュリティ】分からない

【サポート】酷い

他のコメントにもあった通りサポートは酷い。
たとえプロバイダー側の問題でも対応は無い。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

題の通り、Wimax2+からGMO光アクセスへ契約を移行したケースです。
契約期間は2021年5月から2025年4月で、今回転居に伴い解約しました。

【回線速度】
普通です。

【ご利用料金】
普通ですが不明瞭です。支払っている金額の根拠が何度調べても見当たらない。

【サービス】
契約内容が不明瞭で最悪です。
移行した際に会員ページが使えなくなる。ナビダイヤルはつながらない。
メールで問い合わせたら「本契約と、GMOとくとくBBの光アクセス（とくとくBB光）は別のサービスでございます。」「現在のご契約につきましては、会員専用ページを設けておりません」とのこと。
プラン内容もWEBページ上ではいくら探しても見当たらず、契約期間縛りなしと思っていたのに2年縛りで解約金も必要と言われてしまいました。
2年契約で更新月以外の解約に22000円かかるらしいです。
GMOとくとくBB光のページには「契約期間の縛りなし！解約違約金0円！」って書いてあるのに。

【セキュリティ】
使用していません。

【サポート】
最悪です。
会員ページが存在せず、ナビダイヤルもつながらず、メールしか手段がない。
契約内容も問い合わせるまで開示されない。

【総合】
ネット上に情報がなさ過ぎて今も存在するプランなのか不明ですが、Wimax2+からの移行は絶対やめたほうがいいです。
多少得するとプロモーションされていても、ややこしいことはするべきじゃなかったですね。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

【回線速度】
たまに遅くなるときがあります。
【ご利用料金】
毎月4000円くらい　普通
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
普通
【総合】
全体的に良くも悪くもなく普通だと思います。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】v6プラスはauのプロバイダサーバーを使っています,ipv4とのレベルが違う

【ご利用料金】安い

【サービス】ほぼない

【セキュリティ】ほぼない

【サポート】ほぼない

【総合】値段安いからおすすめ〜

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 大阪府

【回線速度】
V4接続としては普通ですが、
V6接続は繋がらないので分からないです。
【ご利用料金】
キャッシュバック分を除けば普通です。
【サービス】
後述しますが使おうにも使い物になりません。
【セキュリティ】
動作が遅くなるので利用していません。
【サポート】
此処が最悪。V6接続ならないので問い合わせようとしても、
糞の役にも立たないチャットボットのビーバー君しかない。
契約したばかりなのですが、V4接続のまま1年間我慢して、
キャッシュバックを受け取ったら早期に他社に移る予定です。
V6接続の為にレンタルルーターを使った意味がありませんでした。
【総合】
サポートに掛けるべき予算を、キャッシュバックに全振り
しているという印象を持ちました。
何でも分かるプロ以外は使わない方が良いと思います。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 北海道

【回線速度】最初の設定が悪かったのかもしれないけ遅かった。Wi-Fiの設定お引越しをしたら以前使っていた他社のサービスと同等になった。

【ご利用料金】相場以下なんでしょうけど、毎月払い続ける必需品と考えたらもうちょっと安くなったらいいなとは思う。

【サービス】普通

【セキュリティ】よくわからない

【サポート】メールの返答が遅い。なりすましの可能性があるメールが来たが、問い合わせフォームに必要以上に個人情報を入力させるので、本物の問い合わせ先なのかなりすましなのかもわからないし不安。営業時間外は問い合わせフォームに入力することすら人手が足りないなら料金を多少上げてでもサポート人員増やした方が安心して利用できると思う。

【総合】契約を後悔。安ければ粗悪品でもOKというリスク度外視の人なら契約してもいいでしょうが、快適さも求めるなら多少値段があがっても他社がいいと思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 青森県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
やや高い
【サービス】
普通、docomoの携帯電話を契約していると少しお得
【セキュリティ】
普通、問題なし
【サポート】
普通、電話での問い合わせはなかなか繋がらない
【総合】
普通

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
いままで使っていたプロバイダより安かったので乗り換えました
【サービス】
Wi-Fiルータが無料なので、始めやすいです
【セキュリティ】
不明
【サポート】
契約開始から完了まで2ヵ月以上かかった。
初期メールの設定が未登録とのことで、これだけで3週間かかった。
封書も電話もなく、気づけない体制なのが最悪ですね。契約の際、希望工事日を記載していたが、なんの音沙汰もなく期日がすぎました。
初期メールの登録が完了したら、何の了解も得ずに工事日程日が届いた。
それはしょうがないとして、工事日当日に午後になっても、また音沙汰なく過ぎようとして電話したら、出張工事はないとのこと。出張工事の有無の記載がなく会社の休暇をしたものの必要なかった。
届いているルーターを自分で設定くださいとのこと。。。なんだそれ、電話しないとそれも教えてくれないのかよ！
また、サポートセンターは混雑していて全然つながらず、しかも通話料有料。なんだそれ。。
【総合】
サポートデスクが悪いというよりは、全体の体制が悪いと思った。
メールのみで終わらそうとする体制。工事日程決めも一方通行、電子印鑑？の登録もさせられるが、必要ではないらしい。派遣工事の有無および無しの場合のフローや手順書がないのか、あるのかも分からない状況。
そんな環境でサポートを必要とする場合には、自分で通話料を払って教えてもらう対応。
何かあった際には面倒くさそうで、何もないことを願います。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 神奈川県

【回線速度】１ギガと変わりません。

【ご利用料金】　キャシュバックがあるから普通

【サービス】良くない

【セキュリティ】　わかりません

【サポート】　ナビダイヤルでの対応は、電話料金が有料なので、相談がゆっくりできない。

【総合】　パソコン、接続等に詳しい人でないと、お勧めできない

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】並

【ご利用料金】並

【サービス】悪い。自分のドメイン以外のメールサービにも配慮せよ

【セキュリティ】不明

【サポート】最悪

【総合】サービスとして最悪。ＡＤＳＬ時代もひどかったが、企業の対応に一切金をかけない姿勢に疑問

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 埼玉県

【回線速度】
平日昼間に仕事＋小学校のタブレット学習でネット環境構築を目的に契約
平日夕方で下り113Mbps、上り223Mbpsです。
ネットヘビーユーザーでなければこれ以上は不要ですね。

【ご利用料金】
ルーターレンタルオプションは解約可能です！
自前のルーターをお持ちの方は、開通後ルーターレンタルオプション解約してOKです。
違約金もありません。送料もかかりません。
契約時は申し込み必須なので、一月分はレンタル料がかかります。
オプション解約すると月額4,400円税込で素の月額料金としては最安となります。

【サービス】
解約がネットで完結するのでいちいち電話で待たされなくて良いです。

【サポート】
よくある質問などではこのオプション解約に関する内容は書いてないです。
他のブログでも、まるで＋330円は必ず必要かのような書き振りがちらほら見かけられます。
エアプブロガーの発信には注意です。

【総合】
�@2年ごとに契約を見直すなど面倒。
�A純粋な月々の支出を永続的に抑えたい。
�B一定期間後のキャッシュバック手続きを忘れてしまう自信がある。
�Cどこかの経済圏に属していない。
�Dすでにルーターを持っている、または無料で入手できる。
�E速度や大容量を要求されるサービスを利用していない。
これら全てに当てはまる人は月額4,400円での本プラン、おすすめです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光mini
• 千葉県

【回線速度】
事業者変更後速度スムーズで満足です
【ご利用料金】
変更前よりも安くなっているので満足です
【サービス】
メールアカウントも5つまで無料で使えたりと良いと思います
【サポート】
電話対応も良かったです
【総合】
事業者変更後とくに慌てず設定もだいぶ少なくなっていてよかったです

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 東京都

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
安い方ではないでしょうか
【サービス】
普通
【セキュリティ】
セキュリティに関するオプションは使っていないです
【サポート】
メールの返信が来るのに2週間以上かかる。さらにスタッフの技術的な知識が乏しいので、その貴重な2週間以上かかる1本の返信を、しょうもないこと（全く関係ないことや同じことを聞かれる）に費やされてしまう。
【総合】
こっちで色々試してルーターの故障の疑いがあるとある程度分かっていても、2ヶ月以上経っても何も前進せず、解約することにしました。安かろう悪かろうですね。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 千葉県

【回線速度】普通。遅いと感じたことはない。

【ご利用料金】他社と比べて相当

【サービス】他社と同等

【セキュリティ】普通

【サポート】プロバイダが悪すぎ

【総合】プロバイダのせいで総合２点

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 宮城県

【回線速度】
CCTV、スマートフォン、PC、タブレット等複数のデバイスを使っていますが、それぞれが快適に動作します。
去年12月からの利用ですが、全く問題ありません。
【ご利用料金】
以前に1Gサービスを長年使っていましたが、それと比べても、それほど高額ではありません。
広帯域サービスなので、総合的にお得感があります。
【サービス】
メールも複数使えて、転送も出来ますが、一つだけ残念なのがIMAP未対応のところでした。
開通から2か月程が経過しましたが、トラブルもなく安定して使えています。
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
とても、お得なサービスだと個人的に思います。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 愛媛県

【回線速度】よく速度が遅いって書き込みがありますが私の場所では夜中がDL約700Mbps UP約600Mbps 昼間でもDL約300-400Mbps UP約400-500Mbpなので全く申し分ありません。(有線LANでもWiFiでもほぼ同じ。契約は1Gプランです。)極端に速度が出ないのは使っているWiFiルータ若しくはNTTからレンタルのホームゲートウェイやモデムに問題があるのではと推察します。実は事業者変更前のアンドラインでは速度も遅く不安定でしたが事業者変更を切っ掛けにGMOBBサポートに電話連絡して「ホームゲートウェイが12年も経っていて経年劣化しているのが原因では？」と伝えたところNTTに修理依頼をかけてくれてホームゲートウェイ交換になりました。以降はこの回線速度です。ご参考までにWiFiルータはレンタル品ではなくNEC Aterm WX11000T12をルーターモードで使用しています。

【ご利用料金】この回線の速度と安定性なら充分納得できます。（キャッシュバックも33000円貰えました。但し申請を見逃しそうでドキドキでした）

【サービス】特に付加サービスは利用していません

【セキュリティ】セキュリティアプリで対応しているので利用していません。

【サポート】確かになかなか繋がらないですがサポートダイヤルってどこもこんな感じではと思います。（アマゾンカスタマーサービスの様に直ぐに電話が架かってくるなんてそうそうありません。）

【総合】この通信料金と回線サービスなら良いかなと思います。しばらくGMOとくとくBBを使い続けそうです。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都

【回線速度】
仕事でメール、ネットサーフィン程度であれば特に違和感はないです

【ご利用料金】
利用料金が価格.comの比較サイトで、閲覧した際に安価な事と他社乗り換え補填があるため選択したのですが、通信料金はキャッシュバックを終えるとおそらく5千円を程度と思います。現状より通信料が上がる結果となり残念。乗り換え特典は、違約金＋前回線事業者からの工事費残債が補填になるか気を付けて方が良いです。ちなみに、以前so-netを使用しており残債が別途後送されてきたため補填申請のし直しを連絡したのですが、返信がない状態です。

【サービス】
まず、サポートへの問い合わせ先がホームページで不明（というかほぼないに等しい）メールをお送りしましたが3日経過しても返信はないです。

【セキュリティ】
オプションになるのですが、セキュリティーサービスのようなものは、個人的に不要のため解約し忘れに注意された方がよいです。

【サポート】
契約してしまうと最後といった感があります。サポートはほぼ機能していないため、インターネット初心者の方は契約する際に今一度考えてから、契約をされた方が良いと思います。

【総合】
ホームページは、サポートの窓口がないような形式です。契約時に強制加入となるセキュリティー＋スマホトラブルサポートは解約を忘れてしまうと使用していないが自動請求が継続となるのでご注意ください。問い合わせフォーム・電話がなく、またチャットは自動返信がサポートの窓口を探すと必ず元の画面へ戻るようになっています。省人化の希薄なサポート体制でのサービスを提供していて、非常に残念。GMOのサービスと期待はしていただけに、残念な結果となりました。1,865円/月のような価格.comにてうたい方をしていますが、実質は5,000円程度の通信料となると思います。ご検討されている方はご注意ください。

• 光回線
• 回線サービス GMOとくとくBB光
• 東京都