楽天モバイル - 評判・満足度

【回線速度】
昼間に遅くなりやすいです
【ご利用料金】
プランが少なくて不満です
【サービス】
ポイントが貯まるので満足です
【セキュリティ】
セキュリティは万全で大満足です
【サポート】
サポートもサイトでしてくれるので満足です
【総合】
セキュリティ、サービスは良いですが回線速度が遅いのが不満です

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 埼玉県

私は東京在住のためか、回線速度に不満はありません。
利用料金も安く、楽天経済圏の住人（楽天市場などほかの楽天サービスを多く利用する人間）にとっては
とてもよいです。
ただし、サポート体制は最悪です。
何か問題があっても、定型の説明文の羅列の中から探す必要があること。
単純な問題ではなく、Q&A一覧にもないようなことを相談したくても、電話相談できる場所がないです。
しかたなくチャットサービスをつかいますが、でてくるAIの反応がとんちんかんなことも多々あり、
人間のオペレーターにたどり着くまでがめちゃくちゃ大変です。

ラッキーにオペレーターにつながった後も、ユーザー特定するための情報入力項目が4つあり、
特定まで5分以上またされます。さらには質問にはいってからの返答の待ち時間も長いです。
相談中でも、短時間で担当者が交代してしまうため、一層返答まで時間がかかるようです。

オペレーターの返信も最低限の内容で、親身には対応してくれません。
「安いってこういうこと？」とがっかりしたことが何度もあります。
しかし、安さには勝てず、使い続けています（苦笑）

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 東京都

【回線速度】
雨の日が弱い気がするが基本はスムーズ
【ご利用料金】
もう少し安いと助かる。（個人的に）
【サービス】
今のところ問題なし。
【セキュリティ】
特に問題なし。
【サポート】
どんな要件でも丁寧に対応してくれます！
【総合】
グッド。これからも続けてください。

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• 回線サービス 楽天回線
• 埼玉県

【回線速度】
夜や混雑している場所では、つながりにくい時があります。
【ご利用料金】
使い放題でこの値段は、とても安い！
【サービス】
ポイント制度などすごくいいと思います！
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
電波が悪い時以外は、完璧ですし、電波も他の回線と併用して使えば大丈夫です！

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 兵庫県

【回線速度】
場所によって悪くなってしまうところはあるが日々改善されてきているようなので、生活圏内での支障は無い為、概ね満足です

【ご利用料金】
使い放題で定額料金の設定は他社には無い魅力だと思います
【サービス】
不具合が生じたことがないのでサポートを受けたことはないです。
【セキュリティ】
今のところ自身にはセキュリティにおいて支障はないです

【サポート】
楽天モバイルの店舗もあるので何かあればお世話になりたいとおもいますが
今のところ問題無いためサポートもうけていません
【総合】
回線速度や電波は住んでる地域により差異があるが問題ない地域が生活圏内であれば料金は魅力であるし
今後改善されていくのであればより使い続けるメリットはあると思います

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• 回線サービス 楽天回線
• 千葉県

【回線速度】天候に左右されやすいと見えて特に悪天候の時などはスピードが悪くなってしまうのがネックでしょう

【ご利用料金】CMを見て決めたのですがサービス内容から見て妥当と言っていいでしょう

【サービス】買い物をする時にポイントが貯まってとてもお買い得

【セキュリティ】万全のウイルス対策を兼ねているので不満はない

【サポート】現時点では困ってしまって使えなくなったことはないので今後の様子見

【総合】サイトの閲覧やNetflix といった動画を見るような普段使いをするのであれば文句はない

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 神奈川県

【回線速度】
アップロード・ダウンロードで、曜日時間帯関係なく大体70Mbps〜90Mbps程度。
Ping値が40ms前後なので、FPSとかやらない限りは何の問題もない。

【ご利用料金】
ホームルーターより安くて助かってます。

【サービス】
使っていないので分かりません。

【セキュリティ】
気にしてないですが、特に問題はありません。

【サポート】
サポートに問い合わせたことが無いので分かりません。

【総合】
auのローミングが無くなってからスマホだと圏外が多発してしまうので、固定回線用だけにしました。
エリア以外は優秀です。

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 静岡県

【回線速度】街中でも遅くなることがあるため、不満な時がしばしばあります。

【ご利用料金】利用したギガ数に応じて決まりますが、妥当だと思います。

【サービス】楽天ポイントが貯まるので、楽天経済圏の方には、魅力的です。

【セキュリティ】特に不満を感じません。

【サポート】オンライン完結ですが、不満を感じていません。

【総合】通信速度の面をWi-Fiでカバーできれば、問題なく使えます。

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• 回線サービス 楽天回線
• 愛知県

【回線速度】
いきなり、圏外になる
【ご利用料金】
使ってなかったら値段が変わるのがいい
【サービス】
店とかの対応がいい
【セキュリティ】
かなりいい
【サポート】
サポートいい
【総合】
100点満点

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• 回線サービス 楽天回線
• 兵庫県

【回線速度】
不通につながります。ただ建物の中だと繋がりにくい場合がある
【ご利用料金】
980円〜使った分だけ
【サービス】
楽天ポイントで支払いができたり、楽天市場でのポイント割合がアップしてお得
【セキュリティ】
特に不安は感じません
【サポート】
使ったことありません
【総合】
料金的にはとってもいいと思います。使わないときは1000円くらいだし使った時も自動で変わり、最大でも3000円くらいで使い放題なのは便利

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• 回線サービス 楽天回線
• 埼玉県

【回線速度】
通信速度などを改善しましたとお知らせが来るが全然実感がなし
【ご利用料金】
パケ放題での値段としては安いと思う
【サービス】
可もなく不可もなく
【セキュリティ】
可もなく不可もなく
【サポート】
可もなく不可もなく
【総合】
値段に見合った通信速度なのか

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• 回線サービス 楽天回線
• 長崎県

【回線速度】
以前のように全然繋がらないことはないが、いまだに少し混んだ電車内だと遅かったり繋がらなかったり。
さらに自宅でも遅いことがある。都心でこれなので、地方はもっとダメなのでは。

【ご利用料金】
料金は満足。というか値段のみで決めているので、もし値上がりすることがあれば解約するだろう。

【サービス】


【セキュリティ】
不明。楽天カードは不正利用が多いようなので注意は必要かと。

【サポート】
楽天のカスタマーサポートは全体的にあまり良くない印象。数を捌かねばならないのかもだが、チャットで定型文の対応ばかり。

【総合】
サブであればいいのではないだろうか。

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• 回線サービス 楽天回線
• 神奈川県

【回線速度】少し遅い時がある　ダウンロードが遅い

【ご利用料金】良いがもう少しやすくして欲しい

【サービス】電話が繋がりにくい

【セキュリティ】今の所問題は無い

【サポート】電話サポートを素早く受けたい

【総合】１０店満点中７点

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• 回線サービス 楽天回線
• 和歌山県

【回線速度】
混雑しているときは、docomoよりも若干遅く感じる。がしかし、料金の安さがそれを上回ります！気になりません。
【ご利用料金】
iPhone新機種andギガマックスで、月6千円！
【サービス】
店舗での説明もオンラインを導入しており、混まない。
【セキュリティ】
特に気にしていない。
【サポート】
分からないところは、しっかりと説明してくれる！
【総合】
料金の安さが全てを上回ります。

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• 回線サービス 楽天回線
• 東京都

【回線速度】
他の会社と変わらないと思います。
【ご利用料金】
どこと比べても安いです。
【サービス】
丁寧に対応いただきました。
【セキュリティ】
サービスをつけなければ、特にないと思います。
【サポート】
ポイントなどの還元が高いです。
【総合】
満足しています。

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• 回線サービス 楽天回線
• 茨城県

【回線速度】特に問題なし。

【ご利用料金】もう少し低価格になるよう検討してほしい。

【サービス】これといって特記するほどの利点なし。

【セキュリティ】トラブルに巻き込まれたが、直接的原因が回線のせいかは分からない。

【サポート】繋がりやすいサポートがあるとうれしい。

【総合】特に問題がないので、そのまま継続して利用すると思う。他に格安SIMのような価格帯の回線があれば乗り換え検討する。

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• 回線サービス 楽天回線
• 沖縄県

【回線速度】とにかく繋がらない

【ご利用料金】
料金は他と比較しお安いと思います。
【サービス】
特に良くも悪くもありません
【セキュリティ】
住所変更時、なぜか県が間違えて登録されていました。身分証明書と違っていても、特に指摘されることもなく、セキュリティなどは、甘そうな印象を受けました。
【サポート】
窓口とカスタマーの連携はあまり良くない印象です。
【総合】安さで選ぶならアリだと思います。

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• 回線サービス 楽天回線
• 宮崎県

【回線速度】
検索する速度等が早い
【ご利用料金】
今までより安いので良い
【サービス】
まだサービスは分からない
【セキュリティ】
よく分からない
【サポート】
丁寧に対応してくれので良い
【総合】
全体的に対応が良いので、良い感じ

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• 回線サービス 楽天回線
• 東京都

【回線速度】普通に、使っている。

【ご利用料金】リーズナブルだと、思います。

【サービス】特に、不満は無い。

【セキュリティ】特に、不満は無い。

【サポート】特に、不満は無い。

【総合】過不足なく、今後も使用する予定。

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• 回線サービス 楽天回線
• 愛知県

【回線速度】
時々遅くて滞ります。Netflixを，見ているとき、LINEメッセージが，遅れない。
【ご利用料金】
普通
【サービス】
普通
【セキュリティ】
普通
【サポート】
ふつ
【総合】良い
長く使ってます

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• 福島県