楽天モバイル - 評判・満足度

【回線速度】
12時台とかは都市部でない郊外でも通信が重い

【ご利用料金】
使用量に応じて料金が自動で変わるのは使いやすい

【サポート】
店頭でガラスコーティングを依頼したが、施工不良なのか、画面が滲んだような状態になり、画面をフリックした際も、所々引っかかるような状態になっても、コーティング代金の返金のみで返品交換等は対応しません。
今までガラスコーティングなど他でも施工しましたが、このような状態は初めてですし、キャリアでのオプション扱いなのに、誠意ある対応はしてもらえません。

【総合】
上記の件でも店頭の対応も遅く、サポートダイヤルに連絡してもこちらでは一切対応できませんと突っぱねるだけ
楽天市場等をかなり利用するので、楽天モバイルにしましたが後悔してます。

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 大阪府

【回線速度】たまに気になる時はありますが許容範囲だと思います

【ご利用料金】無制限で3000円ちょっとはコスパ良い！

【サービス】過度な営業もなく良いです

【セキュリティ】特に気になることは今のところありません

【サポート】良くも悪くも有人対応は少ないので、何があっても自分で調べる。もしくは問い合わせするになります。

【総合】何よりコスパが良いですので、自分で設定等できるのであれば問題ないと思います！

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 広島県

【回線速度】住んでいる地域による
早い時間帯と遅い時間帯あり

【ご利用料金】満足
月3000円くらいで使い放題は楽天だけ

【サービス】実店舗も少なくあまり期待できない


【セキュリティ】

【サポート】

【総合】

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 福岡県

【回線速度】
動画を見るとき、ときどき不安定。大体良い。
【ご利用料金】
使い放題でとても安い！
【サービス】
今のところ困ったことはない。ネットやお問い合わせで解決。
【セキュリティ】
とくに問題はない。
【サポート】
特に不満はない。
【総合】
お値段以上、とても満足しております。回線エリアの拡大を進めているので、今後更に期待します。

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 東京都

【回線速度】
ずっと良いとは言えなかったが今年に入ってからは最悪。
途切れまくるし、１Mを割ることもしばしば。
それだけでなく、pingが1000を超えることも頻繁に起こる。
山岳地ならそういうものかなとも思えるだろうが、三十数万人が住む街の中心部でこれでは話にならない。
【ご利用料金】
常時30Mbpsくらい出てくれればお得だと言えるだろうが、上記のような状況でマイネオ1.5Mのauプランの電波よリも安定性がないのでは安いとはとても言えない。
【サービス】
こういう状況なので高評価はできかねる。
【セキュリティ】
どうなんだろう？今のところ不安を感じたことはないけどね。
【サポート】
何年も改善要求が全く通らない、なので、良いとは口が裂けても言えない。
数年前に一度だけメールで返答を求めたことがあったが、楽天光がどうとか、CASAがどうと書いてあった記憶がある。
電波改善要求を出しているのに、こちらに新たに費用をかけて対策をどうぞとは！とても通信事業者の回答とは思えなかった。
【総合】
現状で、少なくとも我が家では最強プラン・高速通信使い放題ではなく、最弱プラン・低速通信途切れ放題というてたらく。
いつかは改善されるだろうと待ってきたが、今年に入ってからの惨状では乗り換えも考え始めている。
衛星通信だの５Gだのの前にまずやることがあるだろうと言いたい。

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 大阪府

【回線速度】問題無く使えます

【ご利用料金】安いとにかく安い安いは正義

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】悪いとにかく繋がらないわざと絞っているのでは？

【総合】値段考えればコレ

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 大阪府

【回線速度】
安いのでどうしても天気などで回線が悪い時がある
【ご利用料金】
安さだけが取り柄といっても過言ではない
【サービス】
特になにも思わなかったです
【セキュリティ】
よくわからない
【サポート】
特にサポートしてもらってません
【総合】
安いから使ってます

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 東京都

【回線速度】
場所にもよるけど、普段使いなら問題なし。
【ご利用料金】
コスパは素晴らしい。
【サービス】
楽天リンクというアプリを使えば電話料金も跳ね上がらないから、良い。
【セキュリティ】
わからない。特に問題は無い。
【サポート】
ほとんどないかな？
【総合】
普段使いだけなら、文句なし！

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 宮崎県

【回線速度】
昼間に遅くなりやすいです
【ご利用料金】
プランが少なくて不満です
【サービス】
ポイントが貯まるので満足です
【セキュリティ】
セキュリティは万全で大満足です
【サポート】
サポートもサイトでしてくれるので満足です
【総合】
セキュリティ、サービスは良いですが回線速度が遅いのが不満です

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 埼玉県

私は東京在住のためか、回線速度に不満はありません。
利用料金も安く、楽天経済圏の住人（楽天市場などほかの楽天サービスを多く利用する人間）にとっては
とてもよいです。
ただし、サポート体制は最悪です。
何か問題があっても、定型の説明文の羅列の中から探す必要があること。
単純な問題ではなく、Q&A一覧にもないようなことを相談したくても、電話相談できる場所がないです。
しかたなくチャットサービスをつかいますが、でてくるAIの反応がとんちんかんなことも多々あり、
人間のオペレーターにたどり着くまでがめちゃくちゃ大変です。

ラッキーにオペレーターにつながった後も、ユーザー特定するための情報入力項目が4つあり、
特定まで5分以上またされます。さらには質問にはいってからの返答の待ち時間も長いです。
相談中でも、短時間で担当者が交代してしまうため、一層返答まで時間がかかるようです。

オペレーターの返信も最低限の内容で、親身には対応してくれません。
「安いってこういうこと？」とがっかりしたことが何度もあります。
しかし、安さには勝てず、使い続けています（苦笑）

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 東京都

【回線速度】
雨の日が弱い気がするが基本はスムーズ
【ご利用料金】
もう少し安いと助かる。（個人的に）
【サービス】
今のところ問題なし。
【セキュリティ】
特に問題なし。
【サポート】
どんな要件でも丁寧に対応してくれます！
【総合】
グッド。これからも続けてください。

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 埼玉県

【回線速度】
夜や混雑している場所では、つながりにくい時があります。
【ご利用料金】
使い放題でこの値段は、とても安い！
【サービス】
ポイント制度などすごくいいと思います！
【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
電波が悪い時以外は、完璧ですし、電波も他の回線と併用して使えば大丈夫です！

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 兵庫県

【回線速度】
場所によって悪くなってしまうところはあるが日々改善されてきているようなので、生活圏内での支障は無い為、概ね満足です

【ご利用料金】
使い放題で定額料金の設定は他社には無い魅力だと思います
【サービス】
不具合が生じたことがないのでサポートを受けたことはないです。
【セキュリティ】
今のところ自身にはセキュリティにおいて支障はないです

【サポート】
楽天モバイルの店舗もあるので何かあればお世話になりたいとおもいますが
今のところ問題無いためサポートもうけていません
【総合】
回線速度や電波は住んでる地域により差異があるが問題ない地域が生活圏内であれば料金は魅力であるし
今後改善されていくのであればより使い続けるメリットはあると思います

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 千葉県

【回線速度】天候に左右されやすいと見えて特に悪天候の時などはスピードが悪くなってしまうのがネックでしょう

【ご利用料金】CMを見て決めたのですがサービス内容から見て妥当と言っていいでしょう

【サービス】買い物をする時にポイントが貯まってとてもお買い得

【セキュリティ】万全のウイルス対策を兼ねているので不満はない

【サポート】現時点では困ってしまって使えなくなったことはないので今後の様子見

【総合】サイトの閲覧やNetflix といった動画を見るような普段使いをするのであれば文句はない

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 神奈川県

【回線速度】
アップロード・ダウンロードで、曜日時間帯関係なく大体70Mbps〜90Mbps程度。
Ping値が40ms前後なので、FPSとかやらない限りは何の問題もない。

【ご利用料金】
ホームルーターより安くて助かってます。

【サービス】
使っていないので分かりません。

【セキュリティ】
気にしてないですが、特に問題はありません。

【サポート】
サポートに問い合わせたことが無いので分かりません。

【総合】
auのローミングが無くなってからスマホだと圏外が多発してしまうので、固定回線用だけにしました。
エリア以外は優秀です。

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 静岡県

【回線速度】街中でも遅くなることがあるため、不満な時がしばしばあります。

【ご利用料金】利用したギガ数に応じて決まりますが、妥当だと思います。

【サービス】楽天ポイントが貯まるので、楽天経済圏の方には、魅力的です。

【セキュリティ】特に不満を感じません。

【サポート】オンライン完結ですが、不満を感じていません。

【総合】通信速度の面をWi-Fiでカバーできれば、問題なく使えます。

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 愛知県

【回線速度】
いきなり、圏外になる
【ご利用料金】
使ってなかったら値段が変わるのがいい
【サービス】
店とかの対応がいい
【セキュリティ】
かなりいい
【サポート】
サポートいい
【総合】
100点満点

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• 回線サービス 楽天回線
• 兵庫県

【回線速度】
不通につながります。ただ建物の中だと繋がりにくい場合がある
【ご利用料金】
980円〜使った分だけ
【サービス】
楽天ポイントで支払いができたり、楽天市場でのポイント割合がアップしてお得
【セキュリティ】
特に不安は感じません
【サポート】
使ったことありません
【総合】
料金的にはとってもいいと思います。使わないときは1000円くらいだし使った時も自動で変わり、最大でも3000円くらいで使い放題なのは便利

• モバイル回線
• 回線サービス 楽天回線
• 埼玉県

【回線速度】
通信速度などを改善しましたとお知らせが来るが全然実感がなし
【ご利用料金】
パケ放題での値段としては安いと思う
【サービス】
可もなく不可もなく
【セキュリティ】
可もなく不可もなく
【サポート】
可もなく不可もなく
【総合】
値段に見合った通信速度なのか

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• 回線サービス 楽天回線
• 長崎県

【回線速度】
以前のように全然繋がらないことはないが、いまだに少し混んだ電車内だと遅かったり繋がらなかったり。
さらに自宅でも遅いことがある。都心でこれなので、地方はもっとダメなのでは。

【ご利用料金】
料金は満足。というか値段のみで決めているので、もし値上がりすることがあれば解約するだろう。

【サービス】


【セキュリティ】
不明。楽天カードは不正利用が多いようなので注意は必要かと。

【サポート】
楽天のカスタマーサポートは全体的にあまり良くない印象。数を捌かねばならないのかもだが、チャットで定型文の対応ばかり。

【総合】
サブであればいいのではないだろうか。

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