BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
遅い
【ご利用料金】
ちょっと高い気がする
【サービス】
悪い
【セキュリティ】
無
【サポート】
無
【総合】
もっとサービス、サポートが有れば良いと思います

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】
インターネットを非常に使用するため、パフォーマンスについては若干物足りなさを感じます。
（マンション全体で契約しているので仕方ないですが。。。）
【ご利用料金】
標準的だと解釈してます。
【サービス】
書類が一式送られてきただけでしたので、良い印象では無いです。
【セキュリティ】
ローカルメールは使用していないので、特に不満はないです。
【サポート】
初期設定時に自身が使用しているVISTA　OSが対応していないツールを使用してネット接続設定をしなければならず、問い合わせしましたがリモートでの有料サポートを提案されました。
提示通り設定作業を実施し、初期費用も払って、けれど担当者は来ず、プロバイダのツールの仕様で追加費用は変では!?とお話ししたところテクニカルサポートに問い合わせるよう言われ、手作業で設定することになりました。
事前にヒアリングして貰えればスマートに設定出来た気がしています。
【総合】
初期設定時の際の対応にちょっと遺恨があります。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】パソコンが古いのかも知れませんが、思ったより光のメリットが感じられません。

【ご利用料金】もう少し安くてもいいと思います。

【サービス】いいほうだと思います

【セキュリティ】よくわかりませんが、普通だと思います。

【サポート】いろいろなサポート電話があっていいと思います。

【総合】係の応対が丁寧親切でいいと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 福島県

【回線速度】頻繁に接続不能になる
【ご利用料金】支払い体系に問題アリ。
【サービス】最低
【サポート】ゴミ

kakaku.comで契約してから5年ほどは問題なく使っていました。しかし向こうからの一本の電話がすべてのケチのつき始め。「全く支払い体系も何も変更なく数百円安くなります。お客様は一切何もしなくていいです。」そんなのはまっぴら嘘で支払を引き落としにしていたのを毎月現金でコンビニまでいって払う羽目に。クレームをつけたら、向こうに全面的に非があるので元に戻しますとのこと。再度引き落としの申込書を書かされて手間をかけさせられる。しかしそれでも向こうの内部の都合で半年以上たってもなんだかんだ支払い用紙が3度にわたって送られて、その都度一週間以内に入金しなかったのでと通知もなく向こうのタイミングで一方的にネット切断されました。おかげでこちらの機材の不具合を疑って数時間試行錯誤の手間をかけさせられ、サポートに電話したら払えば即座に復旧させるとのことで即支払ったのに数時間経っても復旧せず。解約するって言ったからかな？そしてサポートの電話は時間外。メールでの24時間対応もなしのつぶて。今はスマホのテザリングで使ってますが、未だ不通のまま。しかも支払体系を元に戻させてからネットの接続がいやがらせか頻繁に接続不能に。かなり反社会的な組織であるとしか思えません。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
　回線速度が安定しません。良いときと悪い時があります。
【ご利用料金】
　回線速度に比較して高いです。
【サービス】
　特に問題はない。
【セキュリティ】
　利用していません。
【サポート】
　利用したことがないのでわかりません。
【総合】
　通信速度が安定しないのが最悪です。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 千葉県

【回線速度】通常の利用であれば何不自由なく使えると思います。

【ご利用料金】割引や特典（私が申し込んだ当時はキャッシュバックや豪華賞品がありました）などが
充実しており、他社よりも内容がよかったのでビッグローブを選びました。

【サービス】上記のとおり他社に比べ充実していると思います。

【セキュリティ】ウィルスバスターを別に利用しているので、評価することができません。

【サポート】一度だけ電話したことがありますが、待たされることなくスムーズに対応して頂きました。
感じのよい方が対応してくださり、わかりやすかったです。

【総合】選んだことを後悔したことや不満をもったことはありません。
よほどのことがない限り、今後も継続して利用すると思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 北海道

【回線速度】
２０１３年春にＡＤＳＬから光に替えました。　切り替えも何ら問題なくスムーズにできました。　体感速度の違いは若干速くなった感じです。

【ご利用料金】
他に安価なものもありますが、仕事の関係上切り替えるのは難しい。　

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
安定したレスポンスで通常使用する分には全く問題ありません。　プロバイダも回線も信頼できると思っています。　体感速度はＰＣが古い（Ｐｅｎｔｉｕｍ−Ｍ、１．２５ＧＢ、ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ）ので、こちらの更新検討中。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 茨城県

【回線速度】
回線速度は、まぁまぁです。

【ご利用料金】
利用料金は高く、２年契約を解除した場合の違約金が他と比べて高い。

【サービス】
料金が高いが、すぐに回線接続をしていただけました。

【セキュリティ】
セキュリティは？マークです。普通です。

【サポート】
サポートありません。

【総合】
普通ですが、違約金を考えるとあまりお勧めしません。（特に転勤族には・・・）

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 千葉県

【回線速度】高速を必要としない

【ご利用料金】乗り換えを考える程でもない

【サービス】使う必要を感じない

【セキュリティ】よくわからない

【サポート】トラブルがないので、あまり必要ない

【総合】悪くないと思う

• 東京都

【回線速度】ひかりにした割に、回線速度が遅い。

【ご利用料金】料金は2年以上使うなら、それも踏まえて考えるべき。

【サービス】プロバイダのサービスに関しては、特に使用する機会がないから、わからない。

【セキュリティ】プロバイダのセキュリティに入っているかもわからない。

【サポート】回線速度が遅いので、相談したことがあるが、以前使用していたプロバイダより電話がつながりやすかった。

【総合】回線速度が遅いので、料金が安いところがあれば、乗り換えたいと思う。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】すごく速いとは思いませんがこういう感じなんだなと思っています。

【ご利用料金】安いのか高いのかもはやよくわかりません。携帯もauならお得のようですが。

【サービス】サービスがあるのかさえよくわかりません。

【セキュリティ】万全だと思わないので心配ですが費用が高いのは無理なのでどうしようもないかなと思います。

【サポート】サポートが何かしらあるのてしょうがイマイチ把握してません。

【総合】いいめんがあれば悪いめんもあり、どこでも一緒かな…でも安ければ安いほど助かります。携帯がauでないので損かなとは思いますが。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 岩手県

【回線速度】レギュラーでしょ

【ご利用料金】費用逓減が図られるよう期待します。

【サービス】初期工事のみでその後は必要に迫られていない。

【セキュリティ】自己責任につきる。

【サポート】聞けば快く対応してくれるでしょう。

【総合】合格判定。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 三重県

【回線速度】
速い。満足できるレベル。
YouTubeやニコ動など毎日のように使用しますがまったく問題はないです。
室内で無線LAN飛ばしているので、寝室でもiPadで動画視聴ができ毎日快適です。

【ご利用料金】
毎月3,800円くらいかと。
正直、もう少し安くして欲しところですが高いとは感じていません。

【サービス】
特に気にしたことがないのでわかりません・・・

【セキュリティ】
特に気にしたことがないのでわかりません・・・

【サポート】
電話対応がよかったです。
プロバイダへの振り込み案内が何かの事情で自宅に郵送されておらず・・・
振り込みができずに解約扱いされてしまったことがあったのですが
状況をすぐに報告してくれて、その週のうちに解約扱いも解除され利用再開することができました。

【総合】
現状の料金、通信速度共に満足して利用できています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】100Mbpsをうたっている割には、ん……

【ご利用料金】普通かなと……

【サービス】利用せず

【セキュリティ】利用せず

【サポート】分かりやすく教えてもらいました

【総合】欲をいえば光なんでもう少しスピードが出てくれれば……

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 広島県

【回線速度】
こんなものかと
【ご利用料金】
娘の携帯代も込みでとても安くなりました。
【サービス】
乗り換えに必要なお金をキチンといただきました
【セキュリティ】
今のところ大丈夫
【サポート】
最初にNTTから帰るときに親切に何度も教えていただきました
【総合】
満足しています

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 鳥取県

【回線速度】
通常のネットをする分では問題無し。
【ご利用料金】
比較的安い
【サービス】
電話対応等、問題無し
【セキュリティ】
問題無し
【サポート】
分からなかった時のサポートの充実
【総合】
良好

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 栃木県

【回線速度】やや普通

【ご利用料金】高い

【サービス】無料メールに迷惑メールの来ること入ること有料の迷惑メールガード契約しなさいと言う事

【セキュリティ】

【サポート】最悪すべてNTTさんにお聞きしています

【総合】並み以下でしょう

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 香川県

【回線速度】
以前加入してた光ファイバーは下り50Mbps位だったので今は満足です。
【ご利用料金】
料金はもっと安くなれば有り難いです。
【サービス】
おおむね満足です。
【セキュリティ】
合計3つまで加入できます。（PC,タブレット端末、ゲーム機等）
【サポート】
サポートも良好です。
【総合】
満足してます。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 茨城県

【回線速度】光を導入してからしばらくたつがストレスは感じない速さ。

【ご利用料金】これと言って安くはない。安定した品質やサポートのために必要な金額と思っている。

【サービス】ちょっとした変更でもメルマガでもマメに連絡をくれる。ポイントを簡単に他のサービスに還元できる仕組みがあり親切。

【セキュリティ】市販のソフトを利用しているため不明。

【サポート】困ったときにはいつでもきちんと親切に対応してくれる。利用代金を払っただけの価値がある。

【総合】１０年以上、ずーっとお世話になっています。品質を落とさずにサービスを向上させる努力を着実にコツコツと積み上げているので、これからもずーっとお世話になると思います。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】現在の利用料金に見合った速度につき、これで良いと思っているが、若干遅い

【ご利用料金】非常に安い、他社でＩＰ料金含め、こんな安いのはない。

【サービス】普通

【セキュリティ】良い

【サポート】普通

【総合】
良い方である

• 北海道