BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】ストレスになることがない程度には速い

【ご利用料金】もう少し安いと嬉しい

【サービス】特別なサービスを利用したことがない

【セキュリティ】問題発生したことがないのでたぶん大丈夫

【サポート】特別なサポートを利用したことがない

【総合】普通だと思う

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 静岡県

【回線速度】
やはり、使用する時間帯によって回線速度が大幅に変化してしまいます。回線が混雑する夜１０時頃にスピードテストを行った所、13Mbpsしか出ていなかったので、せっかく光回線にしたのに少し悲しくなります。
【ご利用料金】
料金は安いと思います。
【サービス】
サービスについてはあまり利用していないので分かりませんが、パンフレットを見る限りでは十分なサービスを行っている様に感じます。
【セキュリティ】
契約して１年も経っていませんが、今の所これといったトラブルも発生していないので、セキュリティ面で不安を感じたことはありません。
【サポート】
契約当時に回線の接続方法についてカスタマーサポートへ電話したところ、とても親切に対応していただけました。
【総合】
料金も高くはなく、サービスも十分ですが、時間帯によって回線速度が不安定に感じました。しかしながら、全体的に見るとバランスは取れている気がするので、不満は特にありません。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
100M契約で下り75Mはかなり優秀だと思います。
【ご利用料金】
若干高い気がしなくもありませんが、速度を見れば妥当だと思いました。
【サービス】
利用していないのでわかりません
【セキュリティ】
上に同じく
【サポート】
一度パスワードを忘れ、サポートに電話したのですが、待ち時間が短く大変対応が良かったです。
【総合】
回線速度の欄でも書きましたが、大変優秀な回線だと思います。
後は料金があと少し下がってくれれば...
サポートもとても対応が良く、安心して人にお勧めできます。
値段で見れば少々お高い感じも受けますが、数あるプロバイダの中では優秀なので。
やはり「優等生」だと思いました。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 岩手県

【回線速度】重たい画像は少し遅いです。

【ご利用料金】もう少し、お安くしてほしい。長期利用割引とか。

【サービス】電話応対はていねいで良いとおもいます。

【セキュリティ】電話をいただき、セキュリティの強化を勧めてくれました。時間はかなりかかりましたが。

【サポート】良いと思います。

【総合】良いと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 千葉県

【回線速度】　　かなり良い

【ご利用料金】　普通かな

【サービス】　　よくわからない

【セキュリティ】被害がないので　たぶんいい

【サポート】サポートの評価はわかりません

【総合】　不満があまりないので　良いプロバイダだと　思います

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 熊本県

【回線速度】光はサクサクすすみ非常に良いです。

【ご利用料金】他社に比べて少々高い気がします。

【サービス】メールアカウントは最大5個まで無料で登録でき、便利です。

【セキュリティ】1契約で3台までウイルス対策の登録ができ、pcがたくさんあるお宅には良いです

【サポート】わりとサポートの電話はつながりやすいと思います。

【総合】老舗で大手というイメージですが、某プロバイダー会社にくらべサポートなどつながりやすく、対応が丁寧だと思います。お値段は少々高めのような気がします。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 千葉県

【回線速度】前に何回か測ったときはもっと早かったのにちょっと残念

【ご利用料金】高くはないが安くもない

【サービス】未利用

【セキュリティ】未利用

【サポート】未利用

【総合】他に魅力的な回線あれば乗換考えようかな

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 埼玉県

【回線速度】
速度は全く問題ない。
【ご利用料金】
利用料金はもう少し安くなるといい。
【サービス】
特にコメントなし
【セキュリティ】
特にコメントなし
【サポート】
特にコメントなし
【総合】
まあまあでしょう。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】自分の家の電波のせいもあるのですがサクサク動く時と固まる位重い時の差がはっきりしてます

【ご利用料金】今まで使っていた光に比べたらかなり安いと思う。この金額で制限ないのは嬉しい。

【サービス】メールアドレスが複数持てたりしてあると嬉しいサービスが多い

【セキュリティ】月額数百円で色々カバーできるセキュリティプランがあるので初心者にはお勧めだと思います

【サポート】実際利用した事がないので分かりませんが親切だと思いたい

【総合】しょっちゅうキャンペーンをしていて端末が無料だったりプレゼントやキャッシュバックがあったりする
するのでよく時期を見て契約すればかなりお得感があると思います。
そのかわりサイトに書いてある通りの速度は立地条件によっては感じないかもしれません。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 山形県

【回線速度】ふつう

【ご利用料金】満足

【サービス】良い

【セキュリティ】良く分からない

【サポート】いつも丁寧

【総合】
まあまあです。いろんなサービスを提案してもらったことがある。変えるにしても、めんどくさい。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 徳島県

【回線速度】
２２Ｍbpsなんだ、、、ガッカリです。。。
【ご利用料金】
この速度なら高いです。。。
【サービス】
特に問題なし。
【セキュリティ】
特に問題なし。
【サポート】
良いと思います。
【総合】
速度に対する料金が残念です。。。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 福島県

【回線速度】　100Ｍｂｐｓなので結構早いです！！！！！！！

【ご利用料金】　少し高いと思います

【サービス】まあ良かったです

【セキュリティ】それなりにあるとおもいます

【サポート】非常に良かったです。

【総合】
サポートが特に良かった

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
なかなか早くて問題なく使用できています。
【ご利用料金】
固定電話をいれて４４００円です。
【サービス】
２年間使用すると割引がききます。
【セキュリティ】
セキュリティは自分で探したのを使っているのでわかりません。
【サポート】
電話対応もよいです。
【総合】
安い割に回線速度も速いので入ってよかったです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 千葉県

【回線速度】満足です

【ご利用料金】良く分からないが安いとおもいます

【サービス】特に何もしてないが不便ではない

【セキュリティ】特に何もしてないが不便ではない

【サポート】特に何もしてないが不便ではない

【総合】特にこだわってないが、マンションで入っていて少し安いので満足

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】
速いです
【ご利用料金】
戸建てなので高いです。長年使うならフレッツの方が安くなるかも？
【サービス】
メールアカウントが5個作れます
【セキュリティ】
利用したことがないのでわかりません
【サポート】
利用したことがないのでわかりません
【総合】
ほぼ固定IP状態なので、それが気になる方はauはやめた方がいいです

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 埼玉県

【回線速度】
　実測回線速度は３０Ｍｂｐｓ程度だが、その数字に見合った表示・再生速度を実感できない。
【ご利用料金】
　キャンペーン料金なので２年間は良いが、その後、元値に戻ると高すぎ、要検討と考えている。
【サービス】
　ポイントサービスは、Ｇポイントでなく、もっと普及しているものにしてほしいと思っている。
【セキュリティ】
　特に問題を感じない。
【サポート】
　問い合わせ等には、きちんと答えてもらっているが、一度に複数の質問をすると、一度目の回答に漏れがある場合がある。
【総合】
　ごくごく、一般的・中程度のサービス提供内容だと思う。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
PCの能力もあるのでこんなものでしょう
【ご利用料金】
サポートが120で利用できるのと、そこそこ繋がりやすいのは良いと思います。ただ、担当者がPCらに詳しくないらしく的確な答えが得られなかったのが残念。それ以降利用していません。
【サービス】
評価しない
【セキュリティ】
評価しない
【サポート】
最初に説明を受けたのと、毎月の支払総額が違っていました。毎月支払うものなので全体的なコストが上がってしまいました。他も似た様な金額なので仕方ないと思いますが、自社が提携している回線業者の支払額を正確に把握しているのは基本なので評価は2です。

【総合】
プロバイダとしての安心感や窓口の繋がりやすさはかなり良いほうだと思います。ただ、使えない場面が多かったのが残念。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】
速いほうだと思います
【ご利用料金】
普通
【サービス】
特に利用していない
【セキュリティ】
特に利用していない
【サポート】
特に利用していない
【総合】
まあ、特に不満はないので普通だと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 徳島県

【回線速度】良い。特に問題は一切無く使っています。

【ご利用料金】もう少し安ければ言うことなしなのですが。

【サービス】
全然問題ありませんでした。
【セキュリティ】
全然問題ありませんでした。
【サポート】
全然問題ありませんでした。良かったです。
【総合】
特に問題ありません。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 徳島県

【回線速度】
3G回線なのでこんなものかと
【ご利用料金】
契約当時のMVNOでは安い方？
【サービス】
速度制限について販売ページにきちんと書いていて欲しかった。
(恐らく苦情が会ったため、現在のプランが出来たものと思われる。)
【セキュリティ】
なし
【サポート】
してくれたようなしてくれなかったような…
【総合】
3Gとは言えフルスピード(14.4Mb)でて、テザリングも出来て端末付きということで購入を決めたのですが、
そのついてきた端末がひどかった。
初期のNEC-102だったのですが、まず買って3日めで再起動ループが起こり、その時はネットで調べて
microSDカードを外してフォーマットすることで何とか解決。
それからしばらくは普通に使えていたのですが、8ヶ月目にまた再起動ループ。
その時は何をしても復活せずしかたなくサポートセンターに相談。
交換してくれるということで交換してもらったのですが、新しい端末もわずか2ヶ月(59日)で再起動ループ。
これも復活できなかったので、再度端末交換。
端末は24回分割で買っていた(つもりだった？)が、既に保証終了間近の11ヶ月。
嫌な予感がしてサポートセンターにまた壊れた時のことを聞いてみたら、
「その時はご相談ください。」との曖昧な返答。
ついでに「こんなに壊れる端末いらないから、他のにしてくれ。」
と、言うと「端末が選べませんのでその場合は解約となります。」とのご返答。
違約金がかかる事を突っ込むと、これも「その時はご相談ください。」と言われる。

結局予想通りそれから4ヶ月後端末が再故障。　
フル充電から5分程度で電源オフ or 再起動。
電池なのか端末なのか問題が不明のままコールセンターへ。
「ご相談ください」の意味は本当に相談だけだったようで、
「交換には31500円かかります」
との返答。じゃぁ修理をと言うと、
「当社には修理という概念はございません。端末に問題がある場合は交換(有償含む)のみとなります。」
というご返事。電池なのか端末なのか問題を切り分けたいので診断してくれ
(電池交換で済むなら、2250円という話は聞いていた)と言ったら、
「修理部署がありませんので、対応できかねます。」
何にもできないなら解約しかないと思い、違約金の話(端末分割費用の残債分)をすると、
「現在2年契約はなくなったので、違約金は発生しませんが、『端末代金』の残りは一括でお支払いいただきます。」
自然故障した端末の代金を支払い続けるのはおかしいと思ったので、瑕疵担保責任の話をしてみるも、
「アシストパックという契約の金額の23520円を24分割しているだけなので、端末代金ではありません。
よって瑕疵担保責任という言葉は当てはまりません。」
「アシストパックによって、端末代金は0円になっておりまして、SIMカードと端末を合わせた契約を分割してお支払い頂いております。」
と言うわかりづらい説明を受ける。同時に、
「端末あんしんサービスにご加入いただいていたら、15750円で交換出来たのですが…」
と言われた。その時は詳しく突っ込まなかったのだが、どうやら保証中の無償交換も回数にカウントされるらしい…

無駄と思いつつもその後「消費者生活センター」に相談をすると、あっさりBiglobe側が折れる結果に。
法律をよく知らない消費者には適当な事を言ってごまかし、
公的機関から法的根拠で話をすると反論できないと言う最悪の体質が露呈する結果。
会社も端末も最悪でした。

参考までに書いておくと、Biglobe(14.4Mb)+NEC-102の組み合わせより、
DTI(100Kb)+GALAXY S2のほうが快適に使用出来た事を付け加えておきます。

• モバイル回線
• 福岡県