BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
いいです。まあ速いですし
【ご利用料金】
高いです　電話とあわせて７千円弱になってしまいます。他社の割引がうらやましいです。
【サービス】
う〜ん。
【セキュリティ】
いらない。フリーソフトなどを利用しているので必要ないでしょう。
【サポート】
？
【総合】
まあ、速度が命ですし

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】ギガのうたい文句に対し３％程度の回線速度ではがっかりです。なんとか動画も見れますが画質があがると止まります。ここまで期待はずれの宣伝をしますかね？

【ご利用料金】ふつうでしょ

【サービス】星２．５

【セキュリティ】わかりません

【サポート】縦割り対応が多くて知識がない我には困ります。


【総合】がっかり

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 栃木県

【回線速度】
59.2M

【ご利用料金】
4200円くらい

【サービス】
ながながと電話対応に付き合っていただきありがとうございます。

【セキュリティ】
無評価

【サポート】


【総合】
これからもBIGLOBEを使っていこうと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】１G

【ご利用料金】1500円お求めやすいです。

【サービス】ソフトが充実しています

【セキュリティ】マカフィーの月額コースです。

【サポート】フォローメールがきて安心です。

【総合】繋がりやすくコスパがいいです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 北海道

【回線速度】
文句なし。
【ご利用料金】
ネットは全て込みで５千円。妥当か？
【サービス】
あまり縁がないほど安定。
【セキュリティ】
問題なし。
【サポート】
問題なし。
【総合】
さすがに老舗。安定しています。ほとんどトラブルらしいトラブルがありません。
これからもずっとお世話になろうと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】
3 時々繋がりにくく遅くなり重い時がある。
【ご利用料金】
3 普通くらいの値段。
【サービス】
4 特典は始めだけで、その後はあまり無い。
【セキュリティ】
4 しっかり対応していると思う。
【サポート】
3 カスタマーが対応が遅く何度も伝えないと分かって
くれない時がある。
【総合】
4 改善して欲しい点もあるのですが、4で！

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
マンションミニ
http://kakaku.com/bb/speed.asp
測定日時 ：2015/01/05 23:59:14
回線種類 ：光ファイバー(マンション)
回線名称 ：NTT フレッツ光/Bフレッツ
プロバイダ：BIGLOBE
下り速度 ：13.6M(13,632,529bps)
上り速度 ：12.4M(12,350,141bps)

【ご利用料金】
約4500円/月

【総合】
光も過度な期待は禁物なのでしょうかね…
ここ2年近くメイン回線としてWiMAXを使用していたのですが最近アンテナが2+に移行したのか1Mbps位まで落ちてしまうのと今後WiMAX自体も無制限ではなくなるということでフレッツ契約しました。
以前ぷらら光を契約していた事もありますがぷららの時は大体20Mbps出ていたのでこの数値には少しがっかりです。
悪い時は一桁台になります。
唯一評価出来るのはIMAPが無料で使用できる事、メールサーバーに期限が無いこと位でしょうか…。
とにかく残念です。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 北海道

【回線速度】
満足
【ご利用料金】
回線速度優先なので気にしていません
【サービス】
いろいろありそうです
【セキュリティ】
不明
【サポート】
全ての設定は手動でやってるのでつかっていません
【総合】
バックボーンが強いと思っていたプロバイダーがあまりに速度が出ないので乗り換え。
そのプロバイダーのサポートにクレームＴＥＬしたら、あっさり遅い理由を説明されました。
増強工事も予定不明とのこと。（契約取りすぎて遅くなってることを把握しているとの説明もあり）

2Ｍ程度しか速度が出ないのに比べれば十分です。前プロバイダーは漢字で「は○○さ」の契約に
切り替えるまでは80Ｍ程度出ていたのに、残念です。ちなみに仕事で使っている回線は「は○○さ」に
切り替えるには有料とのことだったので、変更してませんが20Ｍ程度の速度です。

現状からすると下り速度は使用環境からすれば大満足です

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 滋賀県

【回線速度】遅いと、思うときも、日々ある。

【ご利用料金】
高いかどうか、よくわからず、利用している
【サービス】
サービスて、普段うけないから、わからない。
【セキュリティ】
とくに、問題になったことがないか、ままよいのかも。
【サポート】
電話サポートを、うけたけど、もんだいなく、良かった。丁寧で、感じ良かった。
【総合】
全体に、問題なく、つかえているから、よくもわるくもなく、普通で、適切な、範囲でしょう。

• 群馬県

【回線速度】
普通かやや遅い。これはNTTの回線によるところもあり。
【ご利用料金】
普通かやや高い
【サービス】
細かい対応ができない。
【セキュリティ】
不明
【サポート】
メールや電話の対応は普通
【総合】
引越を機にフレッツを開始しようと価格コムから申込を行いました。
プロバイダはモバイルでBIGLOBEを利用しており、
IDが一本化できるなら良いかと思い、詳細を調査せず申込をしました。
NTTの工事日程も決定し、その後しばらくしてBIGLOBEより会員証が到着しましたが、
別の新規IDが振られており、そうなるのかと認識させられました。
ただちにサポートに連絡を取り、名寄せしてIDを一本化の依頼をしましたが、
一旦キャンセルし(工事日程もご破算)モバイル契約に付加するしかないとのこと。
工事をさらに遅らせるのもイヤだったので、そのまま開通しました。
開通後、せめてメールだけは1つにしようとフレッツIDのメールをモバイルIDのメールで受信するよう設定しようとしたところ同じBIGLOBEであるため設定不可。
さらに、ブラウザで一部サイトが表示できない不具合が発生。
表示できない不具合はNTTより自宅派遣の技術者に調査してもらうも、技術者持込みPCの他プロバイダからは表示されました。
これは、乗換しかないと思われたので開通初月で退会しました。
星２つはスピードに関しては極端に遅くなかったので１つ加えておきました。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】
以前使用していた小さなプロバイダ会社とは違い、時間帯に関係なくサクサク快適です。

【ご利用料金】
普通

【サービス】
普通

【セキュリティ】
普通

【サポート】
普通

【総合】
大変満足しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】時折、切れたりしました。

【ご利用料金】金額が普通だが、それ程おすすめできない

【サービス】解約時がとても最悪です。宅内光ケーブルと光コンセントを撤去するのに１万円もかかる事を入会時に教えてもらえず、最低なサービスでした。

【セキュリティ】普通でした。

【サポート】サポートもけして良いって訳でもありませんでした。

【総合】０点

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 埼玉県

【回線速度】本日開通、下り96Mあたりですね。夜になるとどうなるか。

【ご利用料金】安くはないけど、NTT電話料金がなくなるからさほどの負担増にはならない。

【サービス】そもそもプロバイダメール使ってない。メールサーバーを別にしておくと乗り換えの時手間無し。

【セキュリティ】利用なし

【サポート】利用なし

【総合】最大速度の十分の一も出ないのかなという感想ですね。充分早いですけどね。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
こんなものかな
【ご利用料金】
価格.comの表示では２か月目から４０００円台の表示であったが、実際は、６０００円台かかることになってしまった。毎月２０００円も違うため、キャッシュバックのお金のもうけが、だいぶ減ってしまった。しっかり表示してほしかった。
契約２０１４年９月
請求について
●９月　１１８７円もかかる！？無料じゃない！！　
biglobe　０円　AU　１１８７円　1）基本使用料　２１６円　2）通話料　１６８円　3)サービス登録料800円　4)ユニバーサルサービス料3円
●１０月　６９４４円もかかる！？４０００円台じゃない！！
biglobe　４８０６円（5200円-750円の消費税）1）ＢＩＧＬＯＢＥ光　ａｕひかり」コース　ホームタイプ（ギガ得)　5,200円　2）「ａｕひかり」　月額費用値引　-750円
AU　２１３７円　1）基本使用料０円　2）オプション使用料５００円　３）通話料３８４円　４）機器レンタル０円　5)初期費用分割1250円　６）ユニバーサル3円

【サービス】
特になし
【セキュリティ】
利用していない
【サポート】
特にりようしていない
【総合】
月の料金が、見積もりよりもかかってしまった。これなら、ケーブルテレビで電話、ネット、スマートバリューを組んだ方が良かった。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 長野県

【回線速度】
特に困ったことはありません。

【ご利用料金】
学割でしっかり安くなって、これまでより2000円近く安くなりました。

【サービス】
回線・プロバイダのほかに決済方法にかんする会員登録等もしなければならず、ややこしいです。

【セキュリティ】
セキュリティソフトがついています。もっともすでにここで提供されているものとは異なるセキュリティソフトを利用していたのですが。

【サポート】
今回はモデムが自宅に届き、自身で配線を行ったうえで無人の回線テストを行うという方法をとりました。その前後も何か不明な点がないか数回お電話をいただき、安心して利用開始できました。

【総合】
満足しています。
回線・プロバイダともにポイントがたまるのもうれしいです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 京都府

【回線速度】速度は今のネットでは当たり前の速度　下り38Mbpsぐらい　サポートがなかにわ対応が悪いのがいる
【ご利用料金】普通

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】サポート勉強不足

【総合】2点

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】
とても早く安定して長時間使用できています
【ご利用料金】
高いです長期間使用すればやすなると言いますが、そこに行くまでがつらいところです
【サービス】
電話で相談して遠隔操作でしてくれます
【セキュリティ】
わからないですがいいと思います
【サポート】
専門担当社員がサポートしてくれます【総合】

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 兵庫県

【回線速度】
以前はADSL50Mで契約していましたが、基地局から距離があるため5M位しか速度が出ていませんでしたが
光はそういうの関係ない様で、100M契約でほぼそのままの速度で使用出来るので大変満足
【ご利用料金】
少々高いが、安定性と速度を考えれば仕方ないか
【サービス】
サービスは普通な感じかな？
【セキュリティ】
セキュリティは初心者向けかも
使い方わかっている人はあまり使わないか
【サポート】
サポートを利用した事ないので未評価
【総合】
au携帯を使っているのでスマートバリューが使えるので
その値引きを入れれば十分お得だと思います。
家族でau使ってる場合は更にお得

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 埼玉県

【回線速度】
最初は54Mbps出ていて満足していたら、知らない間にＩＰＶ6が開通して現在は256.25Mbps出て大変満足
【ご利用料金】
満足です
【サービス】
お助けサポートは２カ月無料で使用でき、ＰＣ関連やゲーム機の質問にも対応してもらえてお得です。
【セキュリティ】
気にせず使用しています。問題ないと思います
【サポート】
お助けサポートは秀逸です。リモートで不具合対処してもらえ、設定変更も頼めます。助かった事�@買ったばかりのＮＥＣ無線ルーターの不具合を発見してもらい購入先で返品交換出来ました。
【総合】
�@光に変更して１０日位でＮＴＴの回線でIPV6が開通しましたという通知が来てから回線速度が落ちました。
�Aお助けサポートではIPV4とIPV6が混在しているので変換時のロスで速度が落ちるのではという返事でＮＴＴに調べてもらってという事になりました。�BＮＤＳ（ＮＴＴ）に調べてもらった処、ビッグローブの速度測定は
IPV4でしか測定していないのでIPV6で入った信号をIPV4に変換して速度表示が落ちている。�CIPV6の速度測定が出来るサイトauで計測したら256.25Mbps出ていました。�Dまた、ＮＤＳに調べてもらった処判った事ですが、リモート操作のソフトがＰＣだけでなくＮＴＴのルーターにも入っていてルーター設定画面に不具合があり、設定変更してもらいました。＊この件に関しては、お助けサポートの知識不足なのではと思いました。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 岐阜県

【回線速度】
今回測定した結果は最高の値です。窓際まで持っていき窓を全開にして測定しており、ふつうはこんなに出ません。また、（無線でしょうがないかもだけど）不安定で遅くなったり、定期的に？切れたりします。外でもこれ以上の結果にはなったことがないように思います。100Mってどこで出るの？それより安定させて欲しいです。

【ご利用料金】
まあ、こんなもんなのでしょうが、サポートを考えると高い気もする。

【サービス】
とくに何も意識して使ってないです。

【セキュリティ】
プロバイダのものは使ってなく、自分でやってます。

【サポート】
もともとBIGLOBEのフレッツ光を利用していてWiMAX2に変更したくなり、一応メールも使っていたので変更時の煩わしさがないようにプロバイダはBIGLOBEで継続してWiMAX2に変更することにしました。しかし、WiMAX2としての申込みの他にプロバイダとしてプランの変更も必要だったらしく、WiMAX2に変更後、忘れたころ（2か月後）に直前の連絡はなく突然ネットが使えなくなりました。サポートに連絡したところ、手紙とメールでその旨伝えているのこ回答でしたが、解約したプラン名（フレッツ光…）できたものなど一生懸命目を通すはずもなく、スルーしてました。というか、そもそも上記のように煩わしさがないように同じプロバイダにする人は多いと思われ、そうであれば申し込み時にそのような申込みになるようにすべきだと思うのですが。インターネットにつながらないWiMAXだけの契約にして何の意味があるかは考えないものですかね？サポートのオペレータもベンダとしての考え方を押し付けようとして客目線でのサービスをしようとしない。まあ、アルバイトだろうから品質低いのはしょうがないか。。
契約してもすぐにはつながらず、それ状況ではテクニカルサポートですね、ということでたらいまわし。しかも転送できないからと別の電話番号を伝えられ、最初からやり直し。しかも携帯だから料金はすべてこっち持ち。最低。テクニカルサポートは契約のカスタマーサポートよりはましだったが。

【総合】
結局いろいろ手間がかかり、これならBIGLOBE以外のプロバイダで新規で申し込んだ方が楽に思いました。2年後は絶対そうします。
ちなみにKindleのセットのプランだったのですが、こちらもこっそり申し込み用の郵便が届いており、こちらも客の方から申込まないと送られてこない。しかも申込期限付き。明らかに申込みを忘れて期限切れを狙っている汚い手口。信頼がおけない。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県