BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】　100Ｍｂｐｓなので結構早いです！！！！！！！

【ご利用料金】　少し高いと思います

【サービス】まあ良かったです

【セキュリティ】それなりにあるとおもいます

【サポート】非常に良かったです。

【総合】
サポートが特に良かった

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
なかなか早くて問題なく使用できています。
【ご利用料金】
固定電話をいれて４４００円です。
【サービス】
２年間使用すると割引がききます。
【セキュリティ】
セキュリティは自分で探したのを使っているのでわかりません。
【サポート】
電話対応もよいです。
【総合】
安い割に回線速度も速いので入ってよかったです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 千葉県

【回線速度】満足です

【ご利用料金】良く分からないが安いとおもいます

【サービス】特に何もしてないが不便ではない

【セキュリティ】特に何もしてないが不便ではない

【サポート】特に何もしてないが不便ではない

【総合】特にこだわってないが、マンションで入っていて少し安いので満足

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】
速いです
【ご利用料金】
戸建てなので高いです。長年使うならフレッツの方が安くなるかも？
【サービス】
メールアカウントが5個作れます
【セキュリティ】
利用したことがないのでわかりません
【サポート】
利用したことがないのでわかりません
【総合】
ほぼ固定IP状態なので、それが気になる方はauはやめた方がいいです

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 埼玉県

【回線速度】
　実測回線速度は３０Ｍｂｐｓ程度だが、その数字に見合った表示・再生速度を実感できない。
【ご利用料金】
　キャンペーン料金なので２年間は良いが、その後、元値に戻ると高すぎ、要検討と考えている。
【サービス】
　ポイントサービスは、Ｇポイントでなく、もっと普及しているものにしてほしいと思っている。
【セキュリティ】
　特に問題を感じない。
【サポート】
　問い合わせ等には、きちんと答えてもらっているが、一度に複数の質問をすると、一度目の回答に漏れがある場合がある。
【総合】
　ごくごく、一般的・中程度のサービス提供内容だと思う。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都

【回線速度】
PCの能力もあるのでこんなものでしょう
【ご利用料金】
サポートが120で利用できるのと、そこそこ繋がりやすいのは良いと思います。ただ、担当者がPCらに詳しくないらしく的確な答えが得られなかったのが残念。それ以降利用していません。
【サービス】
評価しない
【セキュリティ】
評価しない
【サポート】
最初に説明を受けたのと、毎月の支払総額が違っていました。毎月支払うものなので全体的なコストが上がってしまいました。他も似た様な金額なので仕方ないと思いますが、自社が提携している回線業者の支払額を正確に把握しているのは基本なので評価は2です。

【総合】
プロバイダとしての安心感や窓口の繋がりやすさはかなり良いほうだと思います。ただ、使えない場面が多かったのが残念。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】
速いほうだと思います
【ご利用料金】
普通
【サービス】
特に利用していない
【セキュリティ】
特に利用していない
【サポート】
特に利用していない
【総合】
まあ、特に不満はないので普通だと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 徳島県

【回線速度】良い。特に問題は一切無く使っています。

【ご利用料金】もう少し安ければ言うことなしなのですが。

【サービス】
全然問題ありませんでした。
【セキュリティ】
全然問題ありませんでした。
【サポート】
全然問題ありませんでした。良かったです。
【総合】
特に問題ありません。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 徳島県

【回線速度】
3G回線なのでこんなものかと
【ご利用料金】
契約当時のMVNOでは安い方？
【サービス】
速度制限について販売ページにきちんと書いていて欲しかった。
(恐らく苦情が会ったため、現在のプランが出来たものと思われる。)
【セキュリティ】
なし
【サポート】
してくれたようなしてくれなかったような…
【総合】
3Gとは言えフルスピード(14.4Mb)でて、テザリングも出来て端末付きということで購入を決めたのですが、
そのついてきた端末がひどかった。
初期のNEC-102だったのですが、まず買って3日めで再起動ループが起こり、その時はネットで調べて
microSDカードを外してフォーマットすることで何とか解決。
それからしばらくは普通に使えていたのですが、8ヶ月目にまた再起動ループ。
その時は何をしても復活せずしかたなくサポートセンターに相談。
交換してくれるということで交換してもらったのですが、新しい端末もわずか2ヶ月(59日)で再起動ループ。
これも復活できなかったので、再度端末交換。
端末は24回分割で買っていた(つもりだった？)が、既に保証終了間近の11ヶ月。
嫌な予感がしてサポートセンターにまた壊れた時のことを聞いてみたら、
「その時はご相談ください。」との曖昧な返答。
ついでに「こんなに壊れる端末いらないから、他のにしてくれ。」
と、言うと「端末が選べませんのでその場合は解約となります。」とのご返答。
違約金がかかる事を突っ込むと、これも「その時はご相談ください。」と言われる。

結局予想通りそれから4ヶ月後端末が再故障。　
フル充電から5分程度で電源オフ or 再起動。
電池なのか端末なのか問題が不明のままコールセンターへ。
「ご相談ください」の意味は本当に相談だけだったようで、
「交換には31500円かかります」
との返答。じゃぁ修理をと言うと、
「当社には修理という概念はございません。端末に問題がある場合は交換(有償含む)のみとなります。」
というご返事。電池なのか端末なのか問題を切り分けたいので診断してくれ
(電池交換で済むなら、2250円という話は聞いていた)と言ったら、
「修理部署がありませんので、対応できかねます。」
何にもできないなら解約しかないと思い、違約金の話(端末分割費用の残債分)をすると、
「現在2年契約はなくなったので、違約金は発生しませんが、『端末代金』の残りは一括でお支払いいただきます。」
自然故障した端末の代金を支払い続けるのはおかしいと思ったので、瑕疵担保責任の話をしてみるも、
「アシストパックという契約の金額の23520円を24分割しているだけなので、端末代金ではありません。
よって瑕疵担保責任という言葉は当てはまりません。」
「アシストパックによって、端末代金は0円になっておりまして、SIMカードと端末を合わせた契約を分割してお支払い頂いております。」
と言うわかりづらい説明を受ける。同時に、
「端末あんしんサービスにご加入いただいていたら、15750円で交換出来たのですが…」
と言われた。その時は詳しく突っ込まなかったのだが、どうやら保証中の無償交換も回数にカウントされるらしい…

無駄と思いつつもその後「消費者生活センター」に相談をすると、あっさりBiglobe側が折れる結果に。
法律をよく知らない消費者には適当な事を言ってごまかし、
公的機関から法的根拠で話をすると反論できないと言う最悪の体質が露呈する結果。
会社も端末も最悪でした。

参考までに書いておくと、Biglobe(14.4Mb)+NEC-102の組み合わせより、
DTI(100Kb)+GALAXY S2のほうが快適に使用出来た事を付け加えておきます。

• モバイル回線
• 福岡県

【回線速度】
時々遅い時もありますが、全体的に満足しています。
【ご利用料金】
他のプロバイダーの料金が分からないのでよく知りませんが、普通だと思います。
【サービス】
NTTは電話が１７時までですが、Biglobeは２１時まで電話がつながるのでありがたいです。又親切な応対です。
【セキュリティ】
NTTの電話サポートできちんと応対してくれました。
【サポート】
遠隔操作など親切な応対です。
【総合】
全体的に満足しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】ふつうです
【ご利用料金】まあ、こんなもの
【サービス】ふつう
【セキュリティ】よくわからない
【サポート】ふつう
【総合】ふつうですこんなもんでしょう。他にいいところがあったら乗り換えたい。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 山梨県

今までローカルプロバイダーを使っていましたが乗り換えてみました。
良かった点は、プロバイダーを変えるだけで回線スピードが上がります。
今までは２０M位だったのが６０Mくらいになりましたが、実感できるほどではありません。
たまに、不正アクセスがありルーターがブロックしています。
これはローカルプロバイダー時代にはなかったことです。
ルータの設定をしないとやばいかもしれません。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 群馬県

【回線速度】利用台数が多いので多少遅いのは仕方が無い。

【ご利用料金】マンションの共益費に含まれている。

【サービス】特に不都合はない。

【セキュリティ】特に不都合はない。

【サポート】利用したことはない。

【総合】普通。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 愛知県

【回線速度】
スピードテストにおいてなかなかの高評価を得ました。
【ご利用料金】
契約年度が上がるほど安くなるサービスに加入しているため、総合するとかなり安いのではないかと思います。
【サービス】
ＮＴＴwestのメンバーズサイトなどなかなか充実しています。メンバーズサイトでは抽選やポイントによって様々なアイテムと交換できるため、料金以上のお値打ち感もあります。
【セキュリティ】
セキュリティーに関してはウイルスソフトも起動させているので一概には分かりません。
【サポート】
利用したことがないため分かりません。
【総合】
悪い点が見当たらないため、私の中では評価は高いほうです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 静岡県

【回線速度】
ほかと比較したことがないのですが、ネットを使う環境としては問題ないと思います。
【ご利用料金】
他社のほうが少し安い気がします。
【サービス】
サイトが充実して見やすいので、困ったときにも助かります。
【セキュリティ】
標準でセキュリティ機能がついているので十分ではないでしょうか。
【サポート】
電話サポートもオプションでありますので、不安な方は契約されてはいかがでしょうか。
【総合】
安心して使用できる点はよいと思います。もう少し安ければなおいいかな。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 兵庫県

【回線速度】重いファイルは見ないので不自由は感じない

【ご利用料金】２年割にしているので高くはない

【サービス】電話やテレビなど契約がいっしょにできるので便利

【セキュリティ】回線のサービスを利用していて更新の手間はない

【サポート】電話してもメールで問い合わせても的を得ない。結局自分でしらべて家電量販店で聞いたりする。

【総合】大きな問題はないし、価格もリーゾナブルなので最安でなくても現状は満足

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】下り速度28.6Mbps
上り速度28.6Mbps


【ご利用料金】電話料金とブロバイダ料金合わせて　月額６０００円から７０００円くらい

【サービス】普通

【セキュリティ】月額支払うセキュリティに入っているので　安心

【サポート】あまり利用したことが無い

【総合】
今のところは問題が無いので満足しています

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 静岡県

【回線速度】
結構回線速度が早くていい。
【ご利用料金】
料金が他と比べて非常に安くていい!!
【サービス】
色々なサービスがあって最高です。
【セキュリティ】
セキュリティーも万全なのでいいです!!
【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 長野県

【回線速度】格段に遅くなった。

【ご利用料金】フレッツとほぼ同額。

【サービス】香里奈へのサービスは１００点。ユーザーはサービスしてもらったことがない。

【セキュリティ】今時は各個人がアンチウィルスをインストールするので関係ない。

【サポート】一番驚いたのが、大企業だと思っていたのに、苦情受付係やお客様相談室が一切存在しない。完全な親方元請体質で、回線が遮断されても100％下請に後始末を委ね、自分たちは机に１日中座ったまんま何もしません。呆れてしまいました。

【総合】上記の通り、お客様の意見を聞いて、悪い所を改善して、お客様の使用環境を向上しようという姿勢が皆無です。香里奈にウン千万円払うお金があるのなら、他に使い道を考えるべきです。

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 愛知県

【回線速度】
もう少し速い方が嬉しいのですが・・・。
【ご利用料金】
あと５００円くらい安くしてもらいたいです、本音です。
【サービス】
大変満足しています。
【セキュリティ】
大変満足しています。
【サポート】
大変満足しています。
【総合】
「回線速度」及び「料金」についてはやや不満があります。理由はここ数年劇的な変化がないからです。「サービス」「セキュリティ」「サポート」については満足しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 愛知県