BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

あまり酷い内容だと投稿されないようなので、皆さんの参考になるような詳細レビューをします。


【回線速度】一番酷い項目
2016年10月4日開通。
プロバイダからPPPoE情報をパソコンで設定した開通日から毎日夜18時〜午前2時まで2Mbps以下
ONUだけではIPｖ４接続しか出来ないので、別途IPｖ６対応ルーター購入したが速度は全く変わらない。
弊害：PPPoE接続で利用し続けるとyoutube、Playストアなどの主要サイト、ダウンロード速度、Ping全て遅い

V6プラスというサービスがありますが、契約時に届いたONUは対応していない、別途購入したIPｖ６対応ルーターは対応していないので、WXR-1900DHPを購入。IPｖ６パススルー設定をするだけでV6プラスを利用できました。
WXR-1900DHPのお値段は1万円以上です。他にはプレミアムサービス800円、光電話月額500円のHGWを利用すればV6プラスを利用可能。上記時間帯の速度制限はないものの、一部オンラインゲームやポート開放が出来ないなどといって制限があります。

V6プラスを利用してあたかも回線状況は良くなったと思いますが、ビッグローブ側のPPPoEの速度は遅く増設工事を実施してない地域や、速度調査依頼という契約日の引き延ばし行為を平気で行ってきて未だに回線状況は悪い。


【ご利用料金】
PPPoEの速度が遅い状態で月額を払わないといけないことに不満を感じ、契約者がどんな回線状況だろうがカスタマーに解約したいというだけでこちらの話も聞かず違約金を毟り取ろうとする。


【サービス】
V6プラス(JPNE)は評価できるが、ビッグローブ側のサーバーが絶対に混雑しているのに平気で嘘を付く。PPPoEは2Mbps以下で開通日から変わらない


【セキュリティ】
利用していない


【サポート】2番目に酷い項目です
土日祝は基本的に2時間以上待っても電話に出ないので諦めるしかない。平日でも30分〜1時間平気で待たされる。
カスタマー担当者にろくな知識を持っている者がいない。ほぼ全ても担当者との会話は電話マニュアルのテンプレ対応が基本だと思う。他者プロバイダーでは絶対にありえないことです。
サポートに文句をいうと同じ言葉を何度も繰り返され電話を切らせようとしてきたり、インフォデスクとテクニカルデスクの2つの窓口があるが、こちらでは分からないからあっちへ電話しろ、こちらでは分からないからそっちへ電話しろと言われます。
他社プロバイダーとの相違点：他社は1人1人の契約者に対して最初に名前を覚えて貰い、その担当者と最後まで丁寧に対応して貰えますが、ビックローブでは1人の担当者が出て全く会話にもならず、こちらが文句を話しても違う担当者が出ず、テンプレや言い訳の繰り返しを聞かされ、2つの窓口との連絡を強制される。



【総合】
契約検討中の方には絶対におすすめ出来ません。PPPoEの速度は満足に提供できていないのに、ベストエフォートと言い切られたり、マンションの設備や利用者が多いなどと説明するだけしてこれ以上お話ししても解決にもならないので電話切りますと言われ電話が終わります。平日でも平気で1時間以上待たされてこんな状態。
なぜ私が1万円以上のV6プラス対応ルーターを購入し、JPNE側を利用して速度が改善したと喜ばないといけないのか疑問に思います。
解約してPPPoE＋V6プラスが利用できるNiftyというプロバイダに乗り換えます。サポートの対応もよく回線状況もかなりましな方だというレビューがたくさんあります。
どんなサポートの対応でも大丈夫な方、文句も言えず安いという理由で利用したい方、激遅回線でも気にしない方にはお勧めできますねｗｗｗ

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 高知県

【回線速度】　
２年前にＢＩＧＬＯＢＥ光パックＮｅｏ　ｗｉｔｈ　フレッツ「ひかり」コース　ファミリータイプハイスピードで契約。
昔は１０Ｍｂｐｓを下回ることがなかったのに、ここのところ夕方から夜１２時にかけては１Ｍｂｐｓを下回ることがざらです。
他のプロバイダのギガプランへ変更も考え他社に問い合わせたところ、ＮＴＴの回線をどのみちギガに上げないとと説明を受け、とりあえずＮＴＴに工事費２０００円の月々２００円増しで済むならとビッグローブのまま、ギガ回線に変更しました。
現状はフレッツ 光ネクスト ファミリー・ギガラインタイプ 。
結果は１Ｍｂｐｓを下回ることがなくなりましたが、それでも１．４Ｍｂｐｓという程度です。その他の時間帯は５０Ｍｂｐｓまで出ますが以前は８０Ｍｂｐｓくらい出てたので遅くなったみたいです。
一回ルーターの電源をリセットしたら早くなるとか試してみるも変わらず・・。
浅い知識なりに調べてみれば、家からＮＴＴの途中までは速くても、ある地点から先はドコモ光の登場により、急に光り回線契約が増えたためパンク状態で、プロバイダを変えたところで、ないものを取り合うだけでインフラが増強改善されない限り何処も一緒みたいと知り愕然。
ネットでＩＰｖ６が速いと知りＶ６プラスへの変更を試みましたが、知識不足からうまくいかず、断念。
途方に暮れてます。

【ご利用料金】
通信速度が出ないのなら、相応の料金設定にして欲しい。
【サービス】
利用したことありません。
【セキュリティ】
利用したことありません。
【サポート】
電話がつながらず、途中で諦めるのも悔いが残るので５０分待ちでようやく繋がる。
【総合】
プロバイダとしては問題ないですが、速度提供が落ちてるので相応の料金設定をしてもらいたいという意味で低いです。
ただ、２年経って、自動更新による更新月以外違約金かかりますよーみたいなことはなく、いつでも解約できるみたいなので、そこは助かります。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 長野県

BIGLOBEの光回線を利用しているものですが、
最近youtubeですら途中で止まるので、回線速度を調べてみたところ
日曜日の16時で0.7mbpsです。
快適にネットができるのは夜中の2時から朝6時まで。
光回線とは何なのでしょうか。
ベストエフォートとは何なのでしょうか。
おすすめはできません。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
好いている時間帯は200〜300Mbps出るけど、混雑時間帯（平日20:00〜24:00）は数Mbpsしか出ません。

【ご利用料金】
費用対効果（？）て言ったら高すぎます。月に5000円近く支払って、一番使いたい時間にLTEの速度すら下回るって…

【サービス】
利用していないので「無評価」です。

【セキュリティ】
利用していないので「無評価」です。
（フレッツのウィルスクリアを使用しています。）

【サポート】
最近は問合せが増えているのか、とにかく返事が遅いです。
電話はつながらないので、基本メールです。返事に3〜5営業日くらいかかります。

【総合】
フレッツ光⇒auひかり⇒ドコモ光と数年利用しましたが、さすがに速度低下に耐えられなくなりました。
せめて設備増強で改善すればと思いましたが、サポートには私のエリアは増強の予定がないと言われてしまいました。
TV（フレッツTV）の関係で、NTT系回線以外に乗り換えられないので、プロバイダを変更しようと思います。

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 千葉県

【回線速度】
22：00-02:00ごろは大混雑1Mbpsを切ることも珍しくなくとてもストレスが溜まります。平日の昼間には30Mbpsほどはでるので、この差はすごいです。よって少なくとも福島県ではまったくお勧めできません。
【ご利用料金】
口座振替で1500円かかってます。高すぎでしょう。
【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】

【総合】
プロバイダのサービス、セキュリティ、サポートに関心がある人がどれだけいるのでしょう。
料金と速度でプロバイダの価値は決まります。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 福島県

【回線速度】
1.0mbps以下なんてしょっちゅう。ｗ
【ご利用料金】
速度を考えれば激高！
【サービス】
他の人と同じ。評価に値しません。
【セキュリティ】
使ってませんのでノーコメント。
【サポート】
他の人と同じ。棚のかなり上の方から話されているようです。
【総合】
1分1秒でも他のプロパイダーに乗り換えたいと考えております。ありがとうございました。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 埼玉県

【回線速度】
はっきり言って酷い状態です。
フレッツ光の200Mbpsde契約しています。平日昼間は問題なく70〜100Mbpsで接続できます。
数ヵ月前まで土日祝日夜間になると1Mbps前後で推移していてストレス全開でしたが、７月辺りになんとか解消しました。

しかし、９月現在再び1Mbps前後の速度しか出なくなりました。動画も遅延だらけでまともにはみられません。
もちろんゲームプレイもストレスが溜まります。
【ご利用料金】
ずっとこんな速度が続くとしたら割高に感じます。
【サービス】
【セキュリティ】
特に不満はありません。
【サポート】
どこのプロバイダーも一緒だと思いますが、責任のなすり付け合いです。たらいまわしにされます。
【総合】
以前は満足していましたが、ここまで接続にストレスを感じると乗り換え検討ですかね・・・

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】
いい時もあればわるいときもある
【ご利用料金】
5000円程度
【サービス】
あまり無い
【セキュリティ】
パスワード長いから安心
【サポート】
電話でもわからないことを細かく丁寧に教えてくれる
【総合】
不備は無いからOK

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 千葉県

【回線速度】
すごく早い
【ご利用料金】
4000円
【サービス】
すごくよい
【セキュリティ】
万全
【サポート】
よくしてもらった
【総合】
ほんとに丁寧にしてもらった
ので気持ちがよかったです
対応もよくよかったです

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 大阪府

【回線速度】普通にPCを利用するぶんには問題ない速度。

【ご利用料金】電話回線と一括で支払っているので、インターネット料金がいくらなのかよく分からない。

【サービス】担当者がとくに決まっていないので、出張サービスなどの際に同じ説明を何度もしないといけないのが不満。

【セキュリティ】プロバイダーにウィルス対策等は依頼していない。

【サポート】担当者がとくに決まっていないので、不具合があったときなどの対応が人によって違うのが不満。

【総合】不満な部分もあるけれど、プロバイダとしては及第点だと思う。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】
速度はまあまあですが、使えています。
【ご利用料金】
そんなにかかっていません。
【サービス】
メールアカウントが充実しています。
【セキュリティ】
ノートンをダウンロードしています。
【サポート】
電話で対応や直接対応してもらいました。
【総合】
速度の遅さは感じるものの便利に使えています。

• 神奈川県

【回線速度】
毎日長時間使うので重い時があります。
【ご利用料金】
料金は満足しています。かなり安い。
【サービス】
特に今のところは必要ありません。
【セキュリティ】
自分でいい商品をダウンロードし、使用しています。
【サポート】
特に今のところは必要ありません。
【総合】
使いやすく特に不具合もないので、100点だと思っています。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 北海道

【回線速度】
最低です。１以下なんてしょっちゅうです
【ご利用料金】
遅いくせに高い
【サービス】
利用していません
【セキュリティ】
利用していません
【サポート】
利用していません
【総合】
とにかく遅すぎて話になりません

• 光回線
• 回線サービス ドコモ光
• 大阪府

【回線速度】ストレス無し

【ご利用料金】高い

【サービス】先日引っ越しをしたがひかり電話の移動も含めて電話でよく対応してもらい新居の工事もスムーズに出来た。

【セキュリティ】利用していない。

【サポート】電話サポートが良い。

【総合】料金が高い以外は優秀。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 長野県

【回線速度】
とても早いです
【ご利用料金】
適正だと思います
【サービス】
問題ありません
【セキュリティ】
万全です
【サポート】
問題ありません
【総合】
ずいぶん長いお付き合いになりましたが、当面変更する予定はありません

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 北海道

【回線速度】
回線自体はギガコースですが、今や日中でも２ＭＢ台、よく使う時間帯の２０時以降だと０．１〜０．５ＭＢ。
酷いときはあまりにも遅すぎて回線速度測定が終わらず測定不能になる。

【ご利用料金】
こんなのに使用料金が必要なのがおかしいくらい。

【サービス】
特筆すべき点はなし。

【セキュリティ】
特筆すべき点はなし。

【サポート】
まず、電話しても全然繋がらないのが最悪。
メールサポートも、回線速度遅延はＮＴＴ側の問題の一点張りだったのが、その旨をＮＴＴに伝え
ＮＴＴ側に調査してもらったところ、ＮＴＴ回線網では日中最低値でも１５０ＭＢ以上、２０時以降で
８０ＭＢ以上出ていることがわかると、ベストエフォートなので保証はしない、嫌なら他のプロバ
イダに移れとの強気な文言のみ。
一連のいい加減な対応についての訂正も詫びもなかった。

【総合】
お金を貰っても使いたくないのに、わざわざお金を払って契約するなんて愚の骨頂です。
特に縛りがあり途中解約には違約金が発生するような契約は絶対にやめた方がいいです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】Wi-Fiにして使ってましたが、機器を二機以上同時使用すると常にパンクするくらい（Wi-Fi機器に問題なし）夜は１M以下、ルーターを通すと、有線でも切れまくり。ルータの問題ではありませんでした。iPhoneも、ソフトバンクのキャリア回線より遅いです。ブロードバンドとは思えません。ONU直つなぎでも、10Mを超えたことがないくらい。

【ご利用料金】5〜8月の利用で、まだ支払始まってませんが、これで通常料金を取れるようなものではないです。解約に違約金が発生しなかったのがせめてもの救い。（私の契約の場合）

【サービス】回線はいっぱいいっぱいのようですが、電話サービスもいっぱいいっぱいのようです。

【セキュリティ】わかりません。

【サポート】あまりに切れるのでプロバイダを疑いましたが、「NTTのONUをPCに接続してネットが途切れないのなら、Wi-Fi機器かパソコンに問題あるんですよ！」との一点張りで原因究明に迷走しました。NTTも、「ONUまでの回線（WAN側）に異常はありませんね〜」とのことでした。
しかし問題があったのはbiglobeのようです・・・・・・

【総合】先にNTTに申し込みの電話をしたため、NTTからの紹介でした。キャッシュバックとネームバリューにつられました。ネームブランドは過去の栄光かもしれません。いまや時間と労力の無駄遣い・・・しかしいい勉強になりました。価格コムの真面目な回答者さんやWi-Fiメーカーのバッファローさんに迷惑をかけてしまったようです。プロバイダをNiftyに変更したら、スピードは70〜200M出ています。地域差もあるかもしれませんが。
これからのインターネット選びは、業者のすすめやキャッシュバックに惑わされず、きちんと自分で調査したうえで選んだ方がいいです。反省しています。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】
夜は無理　測ると1Mbps以下が見れますよ
【ご利用料金】
他よりちょっと高め
【サービス】
使ってません
【セキュリティ】
使ってません
【サポート】
電話がつながりません　
【総合】
苦行　かなり劣悪なサービスとなっております

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 新潟県

【回線速度】通常に速いとおもいます。

【ご利用料金】光コラボで若干安いのですが、他社よりは高いかも。

【サービス】一通りのサービスがついていて、ビンゴ大会が楽しみです。

【セキュリティ】万全だと思います。

【サポート】まずまずのサポート力だと思います。

【総合】格安スマホも契約で来たら、総合的にかなりコスト削減できると思います。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
ホーム画面のyahooを開くのに時間がかかります。
【ご利用料金】
切り替える前と比べると回線とプロバイダを合わせて1000円以上のコストカットをできて満足しています。
【サービス】
最初の4か月は望んでいないオプションが複数つけられており、誤った料金で請求が来た。
オプションを解除してもらい、過払い分は返金してもらいました。回線とプロバイダが別々の締日のため、オプション解除に時間がかかったのは不満で、毎月の誤った請求書と毎回の問い合わせ確認作業ががストレスになりました。
【セキュリティ】
特別なことはしていないのでよくわかりません。
【サポート】
auひかりに切り替えて自動的にBIGLOBEとなりましたが両社の連携が取れているとは言い難いです。
【総合】
対応に少々の難はありますが、料金が安いので安かろう、（一部）悪かろうということで納得しています。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都