BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】時折、切れたりしました。

【ご利用料金】金額が普通だが、それ程おすすめできない

【サービス】解約時がとても最悪です。宅内光ケーブルと光コンセントを撤去するのに１万円もかかる事を入会時に教えてもらえず、最低なサービスでした。

【セキュリティ】普通でした。

【サポート】サポートもけして良いって訳でもありませんでした。

【総合】０点

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 埼玉県

【回線速度】本日開通、下り96Mあたりですね。夜になるとどうなるか。

【ご利用料金】安くはないけど、NTT電話料金がなくなるからさほどの負担増にはならない。

【サービス】そもそもプロバイダメール使ってない。メールサーバーを別にしておくと乗り換えの時手間無し。

【セキュリティ】利用なし

【サポート】利用なし

【総合】最大速度の十分の一も出ないのかなという感想ですね。充分早いですけどね。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
こんなものかな
【ご利用料金】
価格.comの表示では２か月目から４０００円台の表示であったが、実際は、６０００円台かかることになってしまった。毎月２０００円も違うため、キャッシュバックのお金のもうけが、だいぶ減ってしまった。しっかり表示してほしかった。
契約２０１４年９月
請求について
●９月　１１８７円もかかる！？無料じゃない！！　
biglobe　０円　AU　１１８７円　1）基本使用料　２１６円　2）通話料　１６８円　3)サービス登録料800円　4)ユニバーサルサービス料3円
●１０月　６９４４円もかかる！？４０００円台じゃない！！
biglobe　４８０６円（5200円-750円の消費税）1）ＢＩＧＬＯＢＥ光　ａｕひかり」コース　ホームタイプ（ギガ得)　5,200円　2）「ａｕひかり」　月額費用値引　-750円
AU　２１３７円　1）基本使用料０円　2）オプション使用料５００円　３）通話料３８４円　４）機器レンタル０円　5)初期費用分割1250円　６）ユニバーサル3円

【サービス】
特になし
【セキュリティ】
利用していない
【サポート】
特にりようしていない
【総合】
月の料金が、見積もりよりもかかってしまった。これなら、ケーブルテレビで電話、ネット、スマートバリューを組んだ方が良かった。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 長野県

【回線速度】
特に困ったことはありません。

【ご利用料金】
学割でしっかり安くなって、これまでより2000円近く安くなりました。

【サービス】
回線・プロバイダのほかに決済方法にかんする会員登録等もしなければならず、ややこしいです。

【セキュリティ】
セキュリティソフトがついています。もっともすでにここで提供されているものとは異なるセキュリティソフトを利用していたのですが。

【サポート】
今回はモデムが自宅に届き、自身で配線を行ったうえで無人の回線テストを行うという方法をとりました。その前後も何か不明な点がないか数回お電話をいただき、安心して利用開始できました。

【総合】
満足しています。
回線・プロバイダともにポイントがたまるのもうれしいです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 京都府

【回線速度】速度は今のネットでは当たり前の速度　下り38Mbpsぐらい　サポートがなかにわ対応が悪いのがいる
【ご利用料金】普通

【サービス】普通

【セキュリティ】普通

【サポート】サポート勉強不足

【総合】2点

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】
とても早く安定して長時間使用できています
【ご利用料金】
高いです長期間使用すればやすなると言いますが、そこに行くまでがつらいところです
【サービス】
電話で相談して遠隔操作でしてくれます
【セキュリティ】
わからないですがいいと思います
【サポート】
専門担当社員がサポートしてくれます【総合】

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 兵庫県

【回線速度】
以前はADSL50Mで契約していましたが、基地局から距離があるため5M位しか速度が出ていませんでしたが
光はそういうの関係ない様で、100M契約でほぼそのままの速度で使用出来るので大変満足
【ご利用料金】
少々高いが、安定性と速度を考えれば仕方ないか
【サービス】
サービスは普通な感じかな？
【セキュリティ】
セキュリティは初心者向けかも
使い方わかっている人はあまり使わないか
【サポート】
サポートを利用した事ないので未評価
【総合】
au携帯を使っているのでスマートバリューが使えるので
その値引きを入れれば十分お得だと思います。
家族でau使ってる場合は更にお得

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 埼玉県

【回線速度】
最初は54Mbps出ていて満足していたら、知らない間にＩＰＶ6が開通して現在は256.25Mbps出て大変満足
【ご利用料金】
満足です
【サービス】
お助けサポートは２カ月無料で使用でき、ＰＣ関連やゲーム機の質問にも対応してもらえてお得です。
【セキュリティ】
気にせず使用しています。問題ないと思います
【サポート】
お助けサポートは秀逸です。リモートで不具合対処してもらえ、設定変更も頼めます。助かった事�@買ったばかりのＮＥＣ無線ルーターの不具合を発見してもらい購入先で返品交換出来ました。
【総合】
�@光に変更して１０日位でＮＴＴの回線でIPV6が開通しましたという通知が来てから回線速度が落ちました。
�Aお助けサポートではIPV4とIPV6が混在しているので変換時のロスで速度が落ちるのではという返事でＮＴＴに調べてもらってという事になりました。�BＮＤＳ（ＮＴＴ）に調べてもらった処、ビッグローブの速度測定は
IPV4でしか測定していないのでIPV6で入った信号をIPV4に変換して速度表示が落ちている。�CIPV6の速度測定が出来るサイトauで計測したら256.25Mbps出ていました。�Dまた、ＮＤＳに調べてもらった処判った事ですが、リモート操作のソフトがＰＣだけでなくＮＴＴのルーターにも入っていてルーター設定画面に不具合があり、設定変更してもらいました。＊この件に関しては、お助けサポートの知識不足なのではと思いました。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 岐阜県

【回線速度】
今回測定した結果は最高の値です。窓際まで持っていき窓を全開にして測定しており、ふつうはこんなに出ません。また、（無線でしょうがないかもだけど）不安定で遅くなったり、定期的に？切れたりします。外でもこれ以上の結果にはなったことがないように思います。100Mってどこで出るの？それより安定させて欲しいです。

【ご利用料金】
まあ、こんなもんなのでしょうが、サポートを考えると高い気もする。

【サービス】
とくに何も意識して使ってないです。

【セキュリティ】
プロバイダのものは使ってなく、自分でやってます。

【サポート】
もともとBIGLOBEのフレッツ光を利用していてWiMAX2に変更したくなり、一応メールも使っていたので変更時の煩わしさがないようにプロバイダはBIGLOBEで継続してWiMAX2に変更することにしました。しかし、WiMAX2としての申込みの他にプロバイダとしてプランの変更も必要だったらしく、WiMAX2に変更後、忘れたころ（2か月後）に直前の連絡はなく突然ネットが使えなくなりました。サポートに連絡したところ、手紙とメールでその旨伝えているのこ回答でしたが、解約したプラン名（フレッツ光…）できたものなど一生懸命目を通すはずもなく、スルーしてました。というか、そもそも上記のように煩わしさがないように同じプロバイダにする人は多いと思われ、そうであれば申し込み時にそのような申込みになるようにすべきだと思うのですが。インターネットにつながらないWiMAXだけの契約にして何の意味があるかは考えないものですかね？サポートのオペレータもベンダとしての考え方を押し付けようとして客目線でのサービスをしようとしない。まあ、アルバイトだろうから品質低いのはしょうがないか。。
契約してもすぐにはつながらず、それ状況ではテクニカルサポートですね、ということでたらいまわし。しかも転送できないからと別の電話番号を伝えられ、最初からやり直し。しかも携帯だから料金はすべてこっち持ち。最低。テクニカルサポートは契約のカスタマーサポートよりはましだったが。

【総合】
結局いろいろ手間がかかり、これならBIGLOBE以外のプロバイダで新規で申し込んだ方が楽に思いました。2年後は絶対そうします。
ちなみにKindleのセットのプランだったのですが、こちらもこっそり申し込み用の郵便が届いており、こちらも客の方から申込まないと送られてこない。しかも申込期限付き。明らかに申込みを忘れて期限切れを狙っている汚い手口。信頼がおけない。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】あまり速さを気にしないので十分です。

【ご利用料金】もう少し安いととてもうれしいと思う。

【サービス】オプションサービスのバリエーションが欲しい。

【セキュリティ】よくわからない。

【サポート】コールセンターの対応が良い。

【総合】まあまあ満足しています。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
早いですが、時々遅く感じることもあります。
【ご利用料金】
普通
【サービス】
対応は良い
【セキュリティ】
ＮＴＴで何回か電話してようやく出来ました。（ＮＴＴにはちょっと不安を感じました。）
【サポート】
ビッグローブは良いです。
【総合】
良い

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】もう、申し分ないくらい速いです！　動画もさくさく！
　　　　　　　　　
【ご利用料金】この速さならいまのプランでも安いくらいです。

【サービス】不満は特にないです。

【総合】　下60.2と速いので満点です！

• 光回線
• 回線サービス コミュファ光
• 静岡県

【回線速度】
無線ですと、めっちゃ遅いです。PCの仕様のせいもありますが。。こんなものなのでしょうか？
以前ADSLだったのでそれよりはましです。
【ご利用料金】
もっと安くしてほしいです。
【サービス】
これといって何も印象にないですが。
【セキュリティ】
どうなっているかなんてこちらから分からないのですが。
【サポート】
まだ電話利用なしなのでなんとも。
【総合】
他社と比べず決めてしまったのですが、まぁこんなものかと。ADSLよりはましですが価格面で劣ります。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 福島県

【回線速度】
こんなものかなって感じです。
【ご利用料金】
まあ、満足です。
【サービス】
不満なし。
【セキュリティ】
気にせず使用しています。問題ないと思います
【サポート】
特に問題なしです
【総合】
ほぼ満足。
あえて言うなら、もう少し安価に(*^-^*)

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 兵庫県

【回線速度】時々、遅いと感じることがあるが、さほど気にならない。

【ご利用料金】プロバイダー料金が、安いところがあれば換えたいとおもっている。

【サービス】ポイントがたまり、使用料金に充填できるのがいい。

【セキュリティ】セキュリティーは、安心して利用できると思っている。


【サポート】親切で、詳しいサポート担当者が多いと思う。電話が、繋がりにくいのが難点。

【総合】特に問題なしと思います。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 熊本県

【回線速度】　　　十分です

【ご利用料金】　　やや高い

【サービス】　　　十分です

【セキュリティ】　　まだよくわからない

【サポート】　　　問い合わせてないのでよくわからない

【総合】　　　　　今のところ十分です

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 群馬県

【回線速度】
普通、感覚的にはもっと速くても良い
【ご利用料金】
高い、
【サービス】
普通、あまり期待していない。
【セキュリティ】
普通
【サポート】
サポートに関しては社内教育もしていない素人のアルバイト、知識も無い、ただ「すいませんわかりません」と謝るだけ。最低。
【総合】
サポートを軽視しており、他が良くても最低と評価する。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 千葉県

【回線速度】
問題なし　良好です。
【ご利用料金】
少し高いかな？と思います。
【サービス】
良いと思います。全然問題ありません。
【セキュリティ】
良いと思います。　問題ありません。
【サポート】
特にありません。
【総合】
良い

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 徳島県

【回線速度】文句なしに速い

【ご利用料金】高くもなく安くもなく妥当だと思います。

【サービス】良

【セキュリティ】特に問題はないです。

【サポート】丁寧に対応してくれるし、質問にもすぐに回答してくれます。

【総合】特に不満はありません。おすすめです。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府

【回線速度】
上23.2　下43.6
【ご利用料金】
ちょっと高い
【サービス】
満足
【セキュリティ】
何回か電話して、繋がりました。
【サポート】
NTTは１７時で繋がらないので、プロバイダーに電話しています。
【総合】
まぁまぁ、満足

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 大阪府