BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
普通ですがたまにつがらなくなる
【ご利用料金】
キャンペーンでちょっとは他より安い
【サービス】

【セキュリティ】
今のところ問題なし
【サポート】
最悪です。繋がらなくなったので連絡したら調査中と言われそのあと全く連絡なし
【総合】
とにかく対応が最悪でした。早く他のプロバイダーに変更したいです

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 岐阜県

【回線速度】普通。

【ご利用料金】地域限定で少し安い。

【サービス】店頭でも電話でも接客が丁寧で良い。分かりやすく説明してくれる。

【セキュリティ】今のところ、トラブルは無いので分からない。

【サポート】電話でサポートして頂けるだけるので安心です。まだサポートを利用した事は無い。

【総合】トラブルが無いので、可もなく不可もなく。トラブルがあった時に評価が変わる可能性あり。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 香川県

【回線速度】
接続当初は下り3Gとプロバイダを変えたのは間違いであったかと後悔の念にかられたが、２日後IPv6の設定が完了したとメールが入り速度を試すと下り100Gは超えるスピードとなり、普通になった。料金発生もこの設定終了後に発生するとメールがあった。よって、この回線はIPv6設定後の速度が実測となるので注意。
【ご利用料金】
オリジン弁当のように基本サービスに徹すれば安いが、恐ろしく多いオプションを申し込むと高くなる。
【サービス】
申し込みから工事まで20日という翌日配達が当たり前のアマゾン感覚に慣れると唖然を通り越す。またネットから申し込んだが、メール入力の欄がなく、すぐさま確認メールが来る普通のサービスと違い、暖簾に腕押し状態で待つので本当に申し込みが行われたか不安になる。僕はサポートに電話し、工事日を知ったので、申し込み後サポートに連絡することを薦める。よって、接続までサービスはいいかというとそうでもない。
【セキュリティ】
オプションに加入すれば守られるのでは？
【サポート】
接続後のサポートは使用してないのでわからない。
【総合】
申し込み後のシステムはスムーズという点では問題があると感じる。スカパーなど申し込みと同時にありがとうメールが届き、その場で空いてる工事日を自分で決められるシステムは優秀だと思う。その後、こちらの申し込みを行ったのでそのコントラストが余計に目立つ印象となった。
その後の接続状態は普通で問題ない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 千葉県

【回線速度】マンションタイプですが、速い時で2Mbps前後、夜はほぼ1Mbps以下。HDの動画はまともに見られない。

【ご利用料金】回線速度を考慮すると割高。

【サービス】利用していない。

【セキュリティ】他社のものを利用中。

【サポート】電話での対応は丁寧でした。

【総合】とにかく速度が遅い。なぜこんなに遅いのか知りたい。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 千葉県

【回線速度】早いです。

【ご利用料金】割安なプランを教えてくれました。

【サービス】キャッシュバックあり

【セキュリティ】良いかと思います。

【サポート】なにかわからないことがあれば連絡してよいと。

【総合】すべてにおいて親切で良かったです。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 北海道

【回線速度】
100Mbps
【ご利用料金】
3900円+税(プロバイダ料金込)
【サービス】
メールアカウント、遠隔サポート(利用実績なし)
【セキュリティ】
利用なし
【サポート】
利用なし
【総合】
回線の2年契約更新につき、回線を見直しました。
プロバイダはそのまま継続できました。
当方無線のWi-Fiを利用していますが、以前の回線ではモデムの調子が悪く？2,3日に1回のペースで再起動が必要で、不便に感じていました。
回線を切り替え後は調子がよく、速度も向上しとても満足です。
プロバイダからも乗り換えキャンペーンのキャッシュバックがあり、メールアカウントもそのまま利用できました。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
時間帯に､よって通信速度の､変化が､激しい､特に､契約した､データ容量を､超えた時の､通信速度低下が､酷すぎる。
【ご利用料金】
他社と､比較しても､特に､問題が､無いと思いますが､データ容量の､分け方が､もう少し細かくして欲しいです｡
【サービス】
コールセンターが､つながりにくい
【セキュリティ】
契約していないので､わかりません｡
【サポート】
サポートを､受けてないので､よくわかりません｡
【総合】
全体的には､通信速度いがい特に､問題無いと思います

• モバイル回線
• 回線サービス docomo回線
• 愛媛県

【回線速度】
ひどい。
低速の原因調査依頼時に22:00前後で3回測定の平均結果
・VDSL→ルータ→(無線)→PC：下り848K 上り4.7M
・VDSL→(有線)→ルータ→(有線)→PS4：下り2M 上り9.4M

【ご利用料金】
月額4190円。普通だと思います

【サービス】
低速の現状を報告後、「設備増強予定無し」との回答（＝対策無し）
上記速度のままでは金額に見合ったサービスを享受できてない

【セキュリティ】
利用していないので無回答

【サポート】
ひどい。
＜1) 低速の原因・対策についてメールでやりとり＞
メールの回答は早いが、いろんな情報をさんざん計測させれれた挙句、
（自分からも補足で、ルータ型番や設定、ケーブルのカテゴリなど全て伝えた）
返ってきた回答は、
「アクセス混雑の可能性が高い」のみ。
伝えた結果を調査・分析したとは思えない回答。そのうえ、
・設備増強の予定はない
・あくまでベストエフォート
・オプション料金を払えばipv6で早くなることもある（←やっているオンラインゲームの関係上、ipv6はNG）
頭打ちのため、違約金(9500円)が発生するが退会することに。
＜2) 退会時の電話でのやりとり＞
下記のようなことを言われて、鳥肌が立った。
・意地でも引越し先のプロバイダを聞いてくる
・もし退会されなければ、月額を500円割り引きます
↑今まで払っていた料金は一体・・・ゴネ得なので、契約している皆さんも退会をちらつかせてゴネた方がいいです
・捨て台詞で「断言しますが、プロバイダ引っ越しても速度は変わりませんよ」
↑プロバイダ引っ越しして、速度は快適になりました

【総合】
私は二度と関わりたくありません。
全体の注意点として、「光コラボ」というのは聞こえはいいですが、
プロバイダの引越しのみ、ということが出来なくなりますので
十分考えて契約されてください。
（光コラボ→光コラボの引越しは転用ではなく、新規扱いとなり工事も発生するため、面倒くさい）

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 福岡県

【回線速度】比較の対象がわからないけどまあまあ普通に使ってます

【ご利用料金】高い。通信費の大半を占めてる

【サービス】ほとんど使っていません

【セキュリティ】特にトラブルになったことはない

【サポート】ほとんどつかっていない

【総合】まあまあ。やすいといいのだけど

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
はやい
【ご利用料金】
妥当。もうすこし安ければなおよい
【サービス】
とくになし
【セキュリティ】
暗号が難しいので悪用されることはなさそう
【サポート】
なし
【総合】
フレッツ光にしてから、Wi-Fiをいつでもつかえるし、サクサクつかえるので速度制限も気にせずできるようになりよかった。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 広島県

【回線速度】遅いと思います

【ご利用料金】特別なオプションを付けていない料金は納得価格です

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】困ったときにサポートするはずの電話がいつもつながりません

【総合】

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 愛知県

【回線速度】
場所によってすぐ使えなくなる場合があるのがざんねん。購入時の説明と異なる
【ご利用料金】
安からず高からず、ただ次回の更新は考えてない。普通のWi-Fiに切り替えようと考えている。
【サービス】
可もなく不可もなく
【セキュリティ】
よくわからない。
【サポート】
可もなく不可もなく
【総合】
家に取り付けるWi-Fiがきになる

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 北海道

【回線速度】普段使用している際にストレスを感じる事は全くありません。

【ご利用料金】2年契約でキャッシュバックされるとの事ですが月々の料金はやはり少し高いと感じます。

【サービス】私はあまりマメな方ではないので利用していませんが、アンケートなどでポイントが貯まるサービスなどもあるようなのでマメな方にはお得なのかもしれません。

【セキュリティ】現時点でセキュリティに不安を感じた事はありません。

【サポート】コールセンターの方は皆さんとても親切丁寧ですし、メールでの問い合わせも迅速に返信が返ってきます。

【総合】大手の会社と言うこともあってか、サービス、サポートや使用感には大変満足できると思います。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 神奈川県

【回線速度】
まあまあ速かった
【ご利用料金】
お手頃価格でいいと思う
【サービス】
サービスの印象があまり無い
【セキュリティ】
安全
【サポート】
サポートガ充実よかった
【総合】
1位2位を争うぐらい素晴らしい

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 香川県

【回線速度】
今まではポケットwifiだったので何とも比べようがないのですが、特に不満や問題はないです！
【ご利用料金】
料金はもう少し安いといいと思います、auのモノはやはり高めですね。
【サービス】
サービスもあるんだかないんだか良くわからない。
【セキュリティ】
特に不満や問題は今のところはないです。
【サポート】
これも未だに連絡した事がないのでわからない。
【総合】
とりあえず今のところ普通です、良いとも悪いとも思わず、家族みんなauだから使ってる感じですね。ただau高いので乗り換え考えたりはします。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 神奈川県

【回線速度】たまに遅く感じる時もあるが、ほぼ問題なく使用できます。

【ご利用料金】1ヵ月4000円ほどで、普通だと思います。

【サービス】特に何かサービスをしてもらってはいません。

【セキュリティ】今のところ問題もないので、大丈夫だと思います。

【サポート】問い合わせなどをしたことはありません。

【総合】特に目立って良いという訳ではありませんが、回線も問題なくスムーズに使用できますし、何も問題は無いので、まぁ普通だと思います。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 神奈川県

【回線速度】
特に遅いと感じることもなく、気にしたことがないです
【ご利用料金】
他社と比較して、とくにどうこう言うこともなく、こんなものだと思ってます
【サービス】
特に、使いたいサービスとかないから、あまり気にしたことがありません
【セキュリティ】
まあこんなもんでは
【サポート】
特に使ったことありません
【総合】
問題ないと思います

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 愛知県

【回線速度】早いから嬉しい

【ご利用料金】高いと思う

【サービス】あんまり利用しない

【セキュリティ】ウイルス対策は自分で別料金でしてる

【サポート】あんまり利用しないさ

【総合】普通だと思った
とにかく早いのがいい。イライラしなくてすむ。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（西日本）
• 岐阜県

【回線速度】
時々悪いが許容範囲内
【ご利用料金】
相場
【サービス】
使用していない
【セキュリティ】
使用していない
【サポート】
使用していない
【総合】
夫婦で14Gづつの契約、
余っている機種で子供に遊ばせるのと、
夫婦の家の中でのネット使用の為にWi-Fiを契約中。
もう少し安いのもあるかもしれないが、
契約期間途中で変更すると違約金がかかるので保留中。

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】
他のサービスと比べたことはないのですが速いと思います。
【ご利用料金】
パソコンもスマホも合わせて使い放題なのでお得感があります。
【サービス】
取り付けの工事の際は迅速かつ丁寧に作業してもらいました。
【セキュリティ】
利用していません。
【サポート】
一度なぜか接続できなくなってしまって困ってしまったのですが、電話した際に、コールセンターのように流れ作業な対応ではなく、きちんとこちらの話を聞いて原因を突き止めてくれた誠実さに好感を持ちました。
【総合】
全体的に満足しています。ただ、他のサービスと比べたことはありません。

• 光回線
• 回線サービス フレッツ光（東日本）
• 東京都