eo（イオ）- 評判・満足度

【回線速度】
電子レンジを使うと速度が遅くなります
【ご利用料金】
もう少し抑えたいです。
【サービス】
丁寧なサービスで快適です。
【セキュリティ】
問題なく使用できております。
【サポート】
丁寧なサポートです。
【総合】
快適に使用できます。

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 滋賀県

【回線速度】特に問題を感じたことはありません。

【ご利用料金】かれこれ10年以上eo光です。それほどYOUTUBEも観ませんし、ゲームもしません。ヤフオクやショッピングが多いです。でも、光電話（固定電話）もセットにしているせいかだからか、私の場合毎月6000円近い支払金額になります。以前、菅総理大臣時代に「携帯電話の料金が高すぎる」と各社値下げするように尽力していただきましたが、携帯料金だけでなく、この家のネット回線の毎月の料金を安くしてほしいです。おそらく先進国だと国中無料でネットが繋がるようになっていると思います。eo光は他社に比べて値段は高いと思います。毎月プレゼントやイベントを企画してくれていますが、それよりも毎月3000円台になるようにしてほしいです。

【サービス】eo光に問い合わせをすることもなく、サービスと言えば毎月のプレゼントや招待、イベント案内とかがあります。でも応募しても当たるわけでもなく、毎月の支払いを3000円台にしてくれる方がはるかにありがたいです。

【セキュリティ】ESETに入っているので、そんなに気になりません。

【サポート】何かあれば電話で教えてくれると思います。

【総合】おそらく昔au携帯を使っていた時代があり、その関係でeo光に加入したような気がします。今では安い楽天の携帯です。なので、何のお得感もありません。乗り換えを真剣に検討していますが、かと言って他社の宣伝文句は最初の1年とか２〜３年が安いというだけで、根本的に月々の料金が安いところはありません。
eo光も価格コムで常に安さで上位に入っていてほしいです。まぁ、総合的には「３」でしょうか。

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 滋賀県

【回線速度】　1GBで最大900MBPSあった

【ご利用料金】　ひかり電話とスマホ割で5300円くらい

【サービス】　懸賞応募できる

【セキュリティ】　異常なし　1度電話対応で解決

【サポート】　電話対応よし

【総合】　コラボ回線ではないので、安心

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 兵庫県

回線速度】
動画視聴やオンライン会議でも安定しており、時間帯による速度低下も少なく満足しています。戸建て回線としては十分な速度と安定性があると感じます。

【ご利用料金】
通信品質を考慮しても、正直なところ料金はやや高めに感じます。長期利用者向けの割引や、分かりやすい料金プランがもう少し充実してほしいです。

【サービス】
サービス自体は揃っていますが、利用していないオプションも多く、全体的にやや分かりにくい印象があります。必要なサービスだけを選びやすくしてほしいです。

【セキュリティ】
最低限の対策はされていますが、内容が分かりにくく、どこまで守られているのかが利用者には伝わりにくいと感じます。

【サポート】
対応は丁寧ですが、問い合わせの待ち時間が長いことがあり、急ぎの際は不便に感じました。サポート体制の改善を期待します。

【総合】
回線速度には満足していますが、料金やサービス、サポート面には改善の余地があり、今後の見直しに期待したいです。

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 兵庫県

【回線速度】
90 とかに途切れることもなく、たまに通信障害はあるがすぐ復旧してよい
【ご利用料金】
50　値上げの波にまける　結局上がったらいくら質がよくても不満は募るが当然といえばとうぜん
【サービス】
80
【セキュリティ】
80
【サポート】
80 関西限定、ユーザー専用の窓口があるのがありがたい、時間帯が縮小したのがざんねんながら、質は良いとおもう
【総合】
75

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 兵庫県

【回線速度】
早くも遅くもなし
【ご利用料金】
半額ぐらいにいてほしい
【サービス】
サービスを受けていない
【セキュリティ】
普子管理なので不明
【サポート】
サポートを受けたことがない
【総合】
特になし

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 京都府

【回線速度】は安定しており、常にストレス無く使えます。
【ご利用料金】は今時のギガ通信の一般的な価格の中では普通だがやや高いかなと思っています。
【サービス】ルーターのレンタルをお願いしているのですが、ＷＩＮＤＯＷＳのバージョンに合わない製品をずっとリースさせられていて、ＷＩＮ１０のＰＣに切り替えたときにつながらなくなり問い合わせをしていましたが、同一機種の交換でも当然改善せず、リース機種の変更を申し込んだら新規リースと同額の費用を取られました。なのでバツです。大きい企業なのだから保証外のルーターをレンタルしないでほしいですね。
【セキュリティ】はよくわかりません。先のルーターの件があるので自社の提供するサービスに不都合な脆弱性が検知されても対応してくれない気がします。
【サポート】障害発生時の対応はよいです。
【総合】普通に使えている分には問題ないです。

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 奈良県

【回線速度】
早い方だと思う。
【ご利用料金】
安ければ安いほど助かる。
【サービス】
特に期待していない。
【セキュリティ】
少し強化して欲しい。
【サポート】
特に期待していない。
【総合】
ほぼ満足しています。

• 光回線
• 回線サービス eo光ネット(type N)
• 和歌山県

【回線速度】
特に遅いと感じたことはありません
【ご利用料金】
満足しています
【サービス】
一時間ほど時々通信が途絶える現象が発生。電話での対応は良いが現場修理者の態度が悪かった。
【セキュリティ】
不明
【サポート】
上記トラブル発生時に現場対応者がこれで直らなかったら、マンション設備が悪いのであとは知らないと投げやり。
結局何回か対応してもらいましたが、ｅｏ光のマンションの集合設備が故障してました。
【総合】
トラブルが発生しなければ満足も、そうでなければ現場修理対応者の態度が悪く要注意

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 兵庫県

【回線速度】毎日見ているプライムビデオ　ファイヤスティックもプラスに変え変えたのでイオ光のネット速度等との相乗効果により楽しんでいます

【ご利用料金】年金生活者にとっては　もっと安いのがいいですが　色々調べて（中では安いと思います）イオ光さんにしました　

【サービス】今までの仕様のWi-Fiルーターの残債まで　補填していただけたらもっとよかったです　

【セキュリティ】申し込んでいません

【サポート】残念なのは　開通工事までに今までの使用のブロバイダーを解約してしまったことです
それには　3か月無料の貸し出しのレンタルWi-Fi（上限規制30ギガバイト　動画視聴では数日で制限速度にかかってしまいました　追加10ギガ　1100円　これも数時間で消費してしまいました）が目に入り詳しく調べもせず申し込んだ結果です　制限がかかると動画視聴はできず　ネットはほとんど繋がらずまた相当の時間がいりました
これについては　いい経験をさせていただきました
レンタル会社はイオ光とは全くの別会社でサポートはそちらにお尋ねしてくださいとのことでした

【総合】年齢的なこともあり　２・３年契約であれば変更を忘れてしまうこともあると思い（楽しみにしている家族が心配せずにプライムビデオを見ることができる）長期使用が可能で（支払い金額変更なし）あるイオ光さんにお願いしました　イオ光さんにして本当に良かったです
（あくまでも個人的な所見です）

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 滋賀県

【回線速度】早い

【ご利用料金】まずまずの費用対効果です

【サービス】まずまず問題なく使えます

【セキュリティ】まずまず安全に使えます

【サポート】まずまず対応してくれます

【総合】あえて他社に替えることはないと思います

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 大阪府

【回線速度】スムーズに利用できてます

【ご利用料金】使用５年で割引されました

【サービス】ポイントの還元が限定的です

【セキュリティ】良いと思います

【サポート】普通です

【総合】概ね安心して利用できています

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 福井県

【回線速度】
当時から利用していていつの間にか100M→1Gになっていました。
安定はしてると思うので、自身の使い方だと問題なし。
【ご利用料金】
値段は安い方だと思います。
そう言えば当初は他の方も言われてる様に工期が遅れるとか言う連絡があったりしましたね。
うちはその後変わって早めにしてくれましたが。
【サービス】
他の方も言われていますが、eoポイントになって以降内容は悪化してますね。
当時特典としてあったテレビガイドが無くなったりしています。
【セキュリティ】
利用してないので無評価。
企業としてのお漏らしとかは特に今の所聞かないのでそちらは今の所は信用しています。
【サポート】
この記事を書こうと思ったきっかけ。
社の方針として勝手に全ユーザーに対して顧客に対し、二段階認証をHPの掲示以外何の連絡も許可なく行ったせいで、こちらがログインできなくなるトラブルが発生。

ただでさえ二段階認証における本末転倒で最悪な事態を招き、それだけでもありえないのにメールサポートの方に連絡をしたら、解決してくれる所か自社の二段階認証の正当性を主張し、解除方法もログインして自分で解除しろと言う的外れなテンプレコピペを送ってくる始末。
ログインできないから困っているのにこんな矛盾した事を送ってくる時点でありえないですよ（苦笑）

それに対して二段階認証の不味さや推測ではあるが、何故トラブルが起きてるか、そして問題解決してほしい旨をメールをしたものの次の返信ではそれに対して電話サポートの方に投げて、ご意見ありがとうございましたとか宣う始末。
いや、こっちはトラブル解決してほしいだけで、ご意見なんてしてないんだけど（苦笑）

ちなみに電話サポートの方は普通に対応してもらえ、このメールサポートのアレさが無ければ5分程度で解決する問題でした。
【総合】
昨今サービス低下をしている面があったが、この問題が起きるまでは致命的な問題はまだなかったと判断している。
しかし今回セキュリティか何か知らないが、社の方針で勝手に顧客の許可なく、全世帯に二段階認証に勝手に変更を行い、今回それによりログインすらできなくなった自体に発展してしまった。
そして強行したからには顧客ではなく、会社自身の責任問題なのにこの様な対応をしてくる時点で責任感もない無責任な体質な部署がある事が今回良く分かりました。

兎に角メールサポートがそこらのフリーサービス以下の最悪な対応をしてきて、はっきり言うが喧嘩を売ってくるレベルで、ただ顧客に火に油を注ぐ現在あり得ない代物なのでトラブル時には直接電話をかける方が良いですね。
正直メールサポートからのたった2度の返信であそこまでブチ切れたのは初めてです。
長年利用してますが、メールサポートの対応だけで本気で乗り換えを考えるレベルでした。
逆に電話サポートはまともで普通〜やや良の対応をしてくれます。

eoさん本気で有料サービスでメールサポートがあのレベルなのはありえず、ネットの評価を爆下げしてるのはその手の人達と思うので、早めに改善した方が良いですよ。
正直何の為のメールサポートか判らず、寧ろ顧客に喧嘩を売るレベルの酷い代物で、即電話サポートにぶん投げてるのを見ても逆に社の評価自体を下げ続けるレベルには足を引っ張ってる代物だと思いますよ。
ここやネットでのサポートに対しての評価も二分しているのもそう言う所だと思います。

その為メールサポートではなく現時点では直接すぐに電話サポートに連絡すべきです。
電話も最近18:00までと短くなってますが。

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 大阪府

【回線速度】
有線は前回線との違い？wifiは周辺機器端末等も新しくして速くなった？
【ご利用料金】
申込時期でキャンペーン内容が違うみたいで工事が予定よりも大幅に遅れて開通してるのに気分的に悪い
【サービス】
開通までが何もかも悪すぎ
【セキュリティ】
不明
【サポート】
サポートになっているのか？
【総合】
引越を機にJCOM回線から切替しようとR7.４月頃に分かりづらいｗｅｂでの開通申込、
９月中旬頃にやっと開通したが、
１０月の請求で申込していたと思っていたキャンペーンもれが発覚
とりあえずグダグダ過ぎで先行き不安しかないが？？

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 京都府

【回線速度】満足しています。回線速度は置く位置も大事な条件だとしりました。

【ご利用料金】毎月の事なのでたすかります

【サービス】色々良い情報も頂いてます

【セキュリティ】
しっかりしています
【サポート】

【総合】

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 大阪府

【回線速度】
まあまあ　時間帯による
【ご利用料金】
普通、安くはない。
【サービス】
普通
【セキュリティ】
わからない
【サポート】
良い
【総合】
障害多め、休日は重い時がある、5g契約だが速度はあまりでない

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 京都府

【回線速度】
困ったことはないです。
【ご利用料金】
テレビや電話とのセット割引や、最大6ヶ月間無料のキャンペーンなどのお得な特典もあるので割とお得なのかなとは思いながら使っています。

【サービス】
ご利用料金の項目のところにも書いた通り、いろんなサービスが一括で済ませられるので、めんどくさがりな私にとってすごくありがたいです。
【セキュリティ】
セキュリティ面は考えたことがないのでわかりません。
【サポート】
eo光はチャット、LINE、電話など他にもあると思いますが、サポート体制は素晴らしいと思います。
私は早く解決をしたいので、電話をかけることが多いのですが、電話に出てくれるスタッフさんも優しく丁寧に教えてくれるので満足しています。
【総合】
料金に関しては、サービスやサポート、関西における信頼度などを考えると、高すぎると言う印象は無いかなと思います。

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 奈良県

【回線速度】特に不便はない

【ご利用料金】普通かな

【サービス】素晴らしい

【セキュリティ】不便はない

【サポート】迅速で丁寧　無料で家まで来てくれて余っているケーブルで録画機器をつなぎなおしてくれて快適になった

【総合】素晴らしい

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 和歌山県

【回線速度】速い

【ご利用料金】高い

【サービス】入会特典がまんねりでつまらない

【セキュリティ】嫌いだから。いれてない


【サポート】ぜんぶわかるから、いれてない。

【総合】むかしはもっとわるかったが。いくつかかいぜんされている。

• 光回線
• 回線サービス eo光ネット(type N)
• 大阪府

【回線速度】 特に問題はありません。

【ご利用料金】３月に切り替えたので１年間は安いです。

【サービス】　特に問題ありません。

【セキュリティ】　特に問題ありません。

【サポート】　特に問題ありません。

【総合】　不可なく利用しています。

• 光回線
• 回線サービス eo光
• 奈良県