BIGLOBE（ビッグローブ）- 評判・満足度

【回線速度】
　速度も普通。特別速いとは思わない。
　平日日中帯で、300〜400Mbpsくらい。夜は遅い場合もある。
【ご利用料金】
　料金も他社と同等と思われる。いたって普通。
【サービス】
　インターネット接続サービスとして特に不満はない
【セキュリティ】
　特にセキュリティのオプションサービスの契約はしていないのでわからない
【サポート】
　解約に予約が必要。（Web上のマイページから予約して折り返しの電話を受ける必要あり）
　サポートのオペレータがあまりサービスを理解していないのか対応が最悪。（話が通じない）
　マニュアル通りのことをしゃべって終了。
　客との接点である部門が最悪なので全体として良い評価は絶対にありえない。（満足度は最低）
【総合】
　オペレータの対応がすべてで、かなり印象が悪い。今後、再度のサービス利用ありえない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 神奈川県

【回線速度】
自宅のすぐ近くにNTT光回線局があるためにプロバイダー依存以外の判定ですが回線速度は速い
【ご利用料金】
安価な方だと思う
【サービス】
サービスセンターへの電話は繋がりにくいがコメントを残せば折り返し電話をかけてくれて対応も親切丁寧な処置をしてくれた。自宅訪問での修復も無料だった。
【セキュリティ】
※biglobeメールのセキュリティーは、とても貧弱でbiglobeメールを使用しての決済などは利用しない。また有料で迷惑メール対策を追加しているが各方面からの多くの迷惑メールは「迷惑メールフォルダ」に移行されるだけでglobe経由の迷惑メール判定はプロバイダ側が行っていても繰り返される迷惑メールをプロバイダ側で受信ブロックしたりユーザー側で受信を拒否する機能や設定は無い。
ゆえに色々な会員登録や決済にbiglobeメールを使用しない事をお勧めします。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 香川県

【回線速度】
引越しに伴い契約。5GB回線オプションを追加した。
普段のネットは過去に接続していた1GBと変わらず。しかしながら回線が安定しないのかYoutubeのライブ配信がぐるぐるしがちで見るのがつらくなり、アーカイブでみるようになってしまった。

【ご利用料金】
他と比べて高め

【サービス】

【セキュリティ】

【サポート】
再度の引越しのために電話をしたが、比較的すいている時間帯とホームページに書かれている時間帯にかけても10分以上つながらず、解約手続きでめげそう。

【総合】
知人が契約しようとしていたら止めると思う。

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 東京都

【回線速度】
ひどい
【ご利用料金】
よくわからない料金体系
【サービス】
最低
【セキュリティ】
不明
【サポート】
最悪！！！！！！！！！！！
【総合】
絶対に契約すべきではない。おすすめしない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 兵庫県

【回線速度】2

【ご利用料金】2

【サービス】2

【セキュリティ】3

【サポート】1

【総合】2

ジェイコムを７年以上使用してましたが訪問販売でビックローブがKDDIの傘下に入ったとの事で、強くプッシュされ長年携帯もauを使用してるので１０Gに変更しました、キットが送られたのでジェイコムさんが前に設置してくれた光回線に光ケーブルを刺したのに反応せず、仕方なく連絡して数日後にNTTの業者さんが来て判明しましたが、コンセントの奥（コンセント内部）にもう１つ光ケーブルがあり、そちらじゃないと反応しないと判明。その間はネットも使用できず。それでやっと開通しましたが最初の１か月通信が１００回以上ブツブツ切れて、最悪な時は１時間に２０回以上、あまりに多かったですが２か月は辛抱しましたが流石にもう耐えられなく、連絡してNTTの業者に再度来てもらって調査してもらいましたがキットが最初から故障と判明。ビックローブにユーザー登録をして引き落としてあるはずが、なぜか契約してから２か月間振込用紙が来ており、流石にユーザー登録で振り込みの設定もされてるのだからと、思っていたら１２月も振込用紙が郵送され、あれ？と思ったらその次の日の１２月２４日にネットが使用できなくなり、３時間以上使ってビックローブとKDDIに問い合わせたところ１１月分が支払われてなく、しかもその振込用紙も郵送されてなく、何も連絡も無く強制的に使用不可能にしたそうです。
ということで、過去に実家でソネットからau光に変更する時に５月末日に契約終了との話がゴールデンウイーク中に突然回線が使用できなくなり、ソネットに連絡したら現在契約終了にしたと言われ（多分と言うか確実にソネットの内部の引継ぎに失敗して契約を切ったのでしょう）こちらも困るので繋げ直して欲しいと話したらクレーム係に連絡が代わり、もう切ってしまったので出来ないと言われる始末、急いでauさんに連絡をして数日後にネットを繋げてもらえました。auさんには恩義があるのですが、ソネットの件もあったので半年でここまで色々ありましたのでジェイコムさんに戻すことにしました。（もうジェイコムさんには連絡済みです）

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 埼玉県

【回線速度】
普通程度

【ご利用料金】
知らないうちに「ドコヨリモ」というところから、毎月追加で3000円の引き落としがあった。調べてみるとサポートか何かだった。

【サービス】
アプリが使いづらい

【セキュリティ】
普通程度

【サポート】
全体的に不便。
解約は電話でしかできない。それも、こちらが電話を受けられる日時を予約して、その日時にあちらから電話がかかってくるというもの。あまりにも不便。
また、ウォーターサーバーや他のサービスの勧誘電話がしつこい。断っても、何度も別の担当者からかかってくる。着拒しても別の番号からかけてくる。

【総合】
何も良いところがありませんでした。本当におすすめしません。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】
夜間の通信速度低下、PCのゲームには向いてない
【ご利用料金】
まぁまぁ
【サービス】
あまり使わない
【セキュリティ】
個人情報がもれているわけではないからよいと思う
【サポート】
電話はつながりにくい
【総合】
通信速度が大問題。元々テレビ4台と電話とその他7台くらい繋いでいて、ラグいので携帯のWIFIはOFFにするしかない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】それほど不便は感じません。

【ご利用料金】まあまあの料金だと思います。余り比較はしていなかったのでよくはわかりませんが。

【サービス】いろいろなサービスがあるようです。あまり使ってはいませんが。

【セキュリティ】まずまずだと思います。

【サポート】上記記入の通り、教えてもらいました。

【総合】それほど不便は感じていません。丁寧な対応はしてくれています。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 青森県

【回線速度】
動画を見るのにも十分な速度がでています

【ご利用料金】
無料期間もあって悪くはない

【サービス】
特には追加サービスを使っていません

【セキュリティ】
いまのところ不安はないです

【サポート】
特には使っていないのでコメントなし

【総合】
問題ない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

価格.comで色々なキャッシュバックや割引が受けられ、2年間で月額に均した場合のネット代が随分と安いので、光クロスを申し込みした。(2年間で解約して乗り換えないと逆に高くなる)
光コンセント付きの住居へ3/1の引っ越しに備え、半月前の2/18に開通申し込みした。翌日、NTTによる設備確認が必要になったというSMSが来た。
その後2週間も待ち(3/4)、引っ越しもとっくに終わってネットが使えない状態の中で痺れを切らして確認の電話をしたら、ちょうど設備確認が終わり無派遣工事でOKという返答が来た。
届いたONUを光コンセントに繋ぐだけで開通できるわけ(当たり前)だが、繁忙期だから開通日は3/20からと言われた。普通に「は？」ですわ。まぁ局舎の設備を光クロスに切り替える手数などがあるのかなと、ここまでは百歩譲って分かる。
調べてみると、「BIGLOBE光は開通まで無料WiFiがレンタルできるから安心」とあるじゃないか。電話したら、「開通まで4週間以上掛かる人じゃないとダメ」などと意味のわからないことを抜かす。そんな事どこに書いてあんだよ。優良誤認も甚だしいわ！
光コンセント付きの建物で、とは言え開通まで時間がかかることを見越して早めに申し込んでるのに、開通まで時間かかりすぎ。初月無料だからなるべく開通日が遅くなるように調整しているのではないかと勘ぐる。しかも開通までWiFiレンタル可能と書いておきながら実際はレンタルできない。本当にこのプロバイダは信用ならない。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

ADSL時代から20年以上お世話になったぷららさんおつかれさまでした。
ということで、ぷらら光1Gからビッグローブ光10Gに乗り換えました。
この場合、事業者変更というそうです。

たくさんあるプロバイダの中から選んだ理由は
　・年末でたまたま公式のキャッシュバックが多かった
　・開通までWiMAX無料レンタル可
　・プロバイダメールが割と手厚い
というところ。

【総合】
　割引＆キャッシュバックでソコソコお得でした。

【回線速度】
　コラボ光なのでフレッツ光クロスの回線状況次第。
　でも、うちには10G対応の端末がありません。 笑
　Max で 2 Gbps ぐらい出るのは確認しました。

【利用料金】
　2年間は実質 ￥2,298/月 で、かつ、
　10G対応 Wi-fi 7 ルーターが実質無料でした。
　 (WXR9300BE6P＝￥31,680)

　それ以降の ￥6,270/月 は他社同等かと。

【サービス】
　WiMAXルーターの無料レンタルが便利でした。
　　
　プロバイダメールも基本的に無料で使えます。
　有料でメアド変更も可能です。

【セキュリティ】
　まだ届いたことがありませんが迷惑メール対応。
　有料オプション (￥150/月) もあります。
　怪しいお店には捨てアカを使いましょう。

【サポート】
　どこもそうですが電話はつながらないです。
　急いでないならチャットかメールが便利。
　メールの回答は大抵の場合翌日には来ます。

【困ったところ】
一番困ったのは、ぷららとBIGLOBEの回線切り替え工事の対応の違いでした。
BIGLOBEさん曰く：「10G-ONUは工事日の前日に交換。ぷららのIPv6サービスは事前に廃止。できないならぷらら即日退会/解約。」
ぷららさん曰く：「10G-ONUに交換した場合はサービスは提供できない。事業者変更進行中の場合、退会/解約は不可。IPv6サービスは工事日から2、3日後に廃止される。」
　
「おいおい……。事業者変更なんだから、事業者間でナシつけておていくれよ…。」 って、正直思いました。
クレームの電話を入れてもしょうがないのでココに書いておきますね。笑

んで、結局のところ、工事日前日に 10G-ONUを取り付け、なぜかそのままぷららさんで使えました。
もしもの時のためにWiMAX ルーターの無料レンタルをしておいたんですが、なくても大丈夫だったかもしれません。
その後、工事日の翌日ぐらいだと思いますが、無事に開通していたようです。

何かの参考になれば。
以上、長文失礼いたしました。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 茨城県

【回線速度】
不安定。昼が弱い
【ご利用料金】
初めだけ、後は高い
【サービス】
入会時以外は対応最悪
【セキュリティ】
初めだけ、途中で入らなくなり、対応もしてくれなかった
【サポート】
最悪
【総合】
残念ながら2年したら乗り換えます。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 岡山県

【回線速度】
10 Gbps を契約。
まあ予想通り、良くて 2.5 Gbps くらい。
でも耐えれないくらい遅いことはないため、概ね満足。

【ご利用料金】
他社のNTT系コラボと横並び。
安くもなければ高くもない。
もちろん値下げは大歓迎します。

【サービス】
きちんと日本人が応対する電話窓口が存在した!
それだけでも感謝です。

【セキュリティ】
別にいらないので、ノーコメント。

【サポート】
良い。
インターネットは事業者切り替えのときくらいしか、緊急で問い合わせることはない。
他社は人件費削減のため、無能なAIボットで済まそうとするが、本プロバイダーはきちんとした電話窓口が存在する。
電話窓口への案内は遠回しにされるが、他社と比べると随分とマシである。
電話対応も親切で、とても良い印象を受けた。
さらに対応無線LANルーター一覧など、他社だと「勝手に選べ。ただし、自己責任でな」で済ませることも、きちんとサポートサイトに記載してくれて、比較的親切。

【総合】
他社がサポート品質を落とす中、価格を維持しつつ、サポート品質を維持しており、大変良いプロバイダー。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 岐阜県

【回線速度】ちょっとしたDLでは秒/数MB出るので十分だと思う

【ご利用料金】マンションタイプで標準的な値段なので可もなく不可もなく

【サービス】特に利用したことがない

【セキュリティ】特に利用したことがない

【サポート】特に利用したことがない

【総合】サポート関係は利用したことがないので特にいえることはないが回線速度としては接続先が重い時だけ
進みが悪くなる以外は速度自体は安定して出てると思う。料金はモバイルも同時契約しているが、光回線と合わせてもそこまで高くはないので不満はない

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 茨城県

【回線速度】
普通
【ご利用料金】
こんなものかな、比較対象がないから
【サービス】
分からない、比較対象がない
【セキュリティ】
分からない、トラブルはない
【サポート】
分からない、不満を持つような展開はない
【総合】
とりあえず継続

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 福島県

【回線速度】
下りの中心値は200Mbps程度。安定していますが数GBのファイルのダウンロードでは途切れることもあります
【ご利用料金】
キャッシュバックなど含めた実質料金として2年間はお得だと思います
【サービス】
大手プロバイダのメールアカウントが使用できますが…
【セキュリティ】
そのメールのセキュリティ関係は有料がものが多いのが残念です
【サポート】
まだ本格的にお世話になったことがないので
【総合】
個人的にはフレッツVDSL終了による乗換先として満足していますが、電波ガチャに尽きると思いますのでTryWiMAXを試してからにすることを強くおススメします

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都

【回線速度】使っていて特に問題は無かったが、特段速いも遅いも感じない。
夜の混雑する時間帯はたまに遅くなる時があった

【ご利用料金】安くはない。また、初回に余計なオプションに入らされて、後から自分でキャンセルしないと高くなってしまう。ポイントが溜まるようだが、使い道が限定的。

【サービス】人によっては色々なオプションがあるのが良いのかもしれないが、ネットだけ使いたい自分にとっては、初回で不要なオプションを必須でつけられてしまうのが不信感につながった。

【セキュリティ】特に問題はなかった

【サポート】入会はスムーズだが、退会は非常に不親切。
・退会申し込みは電話のみで、その電話の時間帯をネットからわざわざ予約する必要がある
・引っ越しのため退会申し込みの電話をした際、撤去工事の案内が無かった
（引っ越し後のネットやSIMカード営業はしつこいくらいするのに…）
・後日撤去工事が必要な事が分かりこちらから確認電話をすると「普通は撤去工事必要ですよ。退会申し込みの時に案内されませんでしたか？」と平気で回答され、退去日に間に合わない工事日程を提示される
・返却キットが10日以上たっても届かず、何を返却すれば良いのか不明瞭なためこちらから電話で確認をする必要があった
・新たな契約書のようなものが届き、また電話で問い合わせをしても、何の書類かBIGLOBE側も把握していなかった。初回の退会申し込み電話時に「何か書類が届くけど無視してください」のような事を言っていた記憶があり、おそらくその書類だと思うが、サービスを契約したかのような内容の書類で受け取り側にとってはとても不安になる内容。
・都度電話確認となり通話費用もかかり、不信感でいっぱいだった。

【総合】
二度と使いたくないです

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】時々、遅い時がある気がする。

【ご利用料金】安くはない。

【サービス】特に意識していない。

【セキュリティ】特に意識していない。

【サポート】特に意識していない。

【総合】可もなく、不可もなく。

• 光回線
• 回線サービス BIGLOBE光
• 東京都

【回線速度】近頃はスマホのWiFiしか使っていないが、遅いと感じた事は無い

【ご利用料金】スマホとのまとめプランで、まぁ安いと思う

【サービス】満足してますが、そもそもあまり利用する機会がない、強いて言うなら契約や機種変の時の説明の詳しさ、

【セキュリティ】設定によると思う。スマホばかりならあまり心配はない。変な設定に気付くかいなか

【サポート】サービス同様あまり利用する機会がない、しかし利用するとしたなら満足いくサポートだと思います

【総合】良いと思う、ヘビーに利用していた頃はPCのキャパや基地からの距離などがボトルネックになっていたが、今はかなり払拭され回線そのものの評価がしやすい。良い回線を選ぶのが比較的容易な時代

• 光回線
• 回線サービス auひかり
• 北海道

良かった点
申込をしてからの機種が届くまでなど対応はスムーズです

悪かった点
支払い方法を変更する際のやり方がかなり面倒
とにかくページ遷移が多い

総合
比較的に使いやすいと思います
おすすめ出来ると思います

• モバイル回線
• 回線サービス UQ WiMAX
• 東京都