（投稿日：2021年2月25日）
サポートがよくない
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
  1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 東京のような都会でないと、使い放題エリア外となり、すぐに５ギガ超えます。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 東京の都心のような場所でないと、使い放題エリア外になります。エリア外ではつながりますが、パケ放題ではなくなります。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 手順通りにやればつながると思います。
- 【サポート】
- サポートが基本的にAIチャットで、お話にならない。スマホ交換保障ﾌﾟﾗｽで6000円程度で新品同等品（リカバリー品）に交換できるが、交換して２週間で電源が入らなくなり、新品同等品を送っているので楽天モバイル側に非はなく、また6000円払って新品同等品と交換してくださいとのことで、リカバリー品という時点で新品同等と言えないのではと言っても、聞く耳を持たない。
- 【総評】
- サポートがあまりよくない。Ｗｉ−Ｆｉが当たり前のような環境だと、使い放題にあまり魅力がないし、東京でないと使い放題エリア外であっという間に５ギガ超えます。
（投稿日：2021年2月24日）
解約後も引き落とされていました
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 8 256GB SIMフリー （2017年 9月22日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- Wi-Fi利用が主なので可もなく不可もなしでした。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 都内での利用が主だったのでおそらく問題なかったです。
- 【通話】
- 音声がよくない
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 可もなく不可もなし
- 【サポート】
-
問合せが簡単にできません。解約後に通話料としてなぜか毎月引かれているのに気付いたのですが、解約しているため楽天SIMアプリなどのアプリからの問い合わせができません。ホームページには電話による問い合わせは最大６０分の待ち時間と書いており、電話する気が失せます。
- 【総評】
- アイフォン８を使っていたこともあり、アップデート毎に圏外になっていました。その都度設定をいじれば何とかなりましたが、つい先日のアップデートからはそれも使えなくなり、別なキャリアに乗り換えました。解約後も引き落としがされるので、注意が必要です。
（投稿日：2021年2月22日）
通話は× データ通信も遅めだけどタダなので
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Redmi Note 9S 128GB SIMフリー （2020年 6月 9日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | データSIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- サブ使いで週に2回100Mb程度なのでとりあえず足りてます。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
楽天エリアで通信できたことは、ないので。。つながっても7〜12Mｂほどなのであまりサクサクと通信できない。 宅内Wi-Fiが190Mbほど出るので比べると遅さが目立つ
- 【通話】
- 横浜市の楽天エリア内のはずが、パートナーエリアで通話は、ヤマダ電機に掛けたが聞こえにくいと言われ切られた。相手側が転送の場合変なガイダンスも流れたり こもった感じで聞き取りづらく使い物にならない。パートナーエリアがauと言うのも怪しい。SIM2枚挿しで同じau回線のmineoのAプランだと普通に使える。お試しで使ってみたが無料期間終了までに解約予定です。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 挿すだけですぐに使えた。
- 【サポート】
- チャットもサポートも返信されるのは、後日か10時間後に定型文がくるだけ
- 【総評】
- お試しで無料だったので良い勉強になりました。
（投稿日：2021年2月21日）
自己解決できる人、若しくは、サブ回線での利用であればおすすめ！但し、メイン回線のMNPには時期尚早
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO Reno A 64GB SIMフリー （2019年10月18日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 自分の行動エリアは、ほとんど楽天回線のエリアなので、不自由なく利用しています。無制限ですが、自宅には楽天ひかりを契約しておりWi-Fiがあるので、そんなには使いません。むしろ、UN-LIMIT 6にて、段階性料金（0円、980円、1980円、2980円）が導入されたことによるメリットの方が大きいです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 建物内部では、アンテナピクトが弱い時もありますが、窓際や建物外に移動すれば、強くなるので、それほど気にしません。スピードも、格安SIMの平日昼休みのような超低速ということはなく、非常に快適。テザリングで、外出中にPCでデータ通信利用する際も、速度が遅くて困ったことはありません。
- 【通話】
- OPPO Reno Aにて、通話はSoftbnak、データ通信は楽天モバイルのSIM2枚で利用しています。このため、普段は、楽天モバイルで通話することはありません。試しに、Rakuten Linkでの通話を利用してみたところ、着信に気が付かない時が何度かあった。なお、Rakuten LinkでのSMSは確実に発信、着信ができる。RCSという新しい技術なので、今後に期待。また、Rakuten Linkを使わない通常の通話（20円／30秒）については、問題なく発信／着信ができる。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- SIMカードを挿入するだけで、APNの設定もせずに、利用できるようになりました。
- 【サポート】
-
楽天なので、全く期待していません。サポートを期待するのであれば、他のキャリア・事業者を選んだほうが賢明です。楽天モバイルの店舗に行っても、まともなサポートができるとは思えません。 万一、致命的なトラブルが生じた場合は、内容証明郵便を送れば、早期にきちんと対応してくれるのではないかと思います。
逆に、ちょっとした不具合レベルは、自分でネットなどで調べて解決策を見出せる人であれば、情報が豊富にあるなので、ほとんどは解決できると思う。
端末が壊れた時は、修理・交換を依頼するよりも、ヤフオクやメルカリで買いなおすつもり。その方が、手間も心労も、はるかに少ないから。 - 【総評】
-
申し込んだはいいけど、楽天回線ではほとんど使えないため、SIMは引き出しにしまったままでした。無料期間終了後は毎月2980円も払いたくないので、無料期間が到来する直前に、解約予定でした。
しかし、UN-LIMIT 6が発表され、久しぶりにSIMを挿して使ってみると、普段の行動範囲がほとんど楽天回線で通信できるので、データ通信をIIJmioから楽天モバイルに変更しました。
何かとトラブル続きですが、新しいことにチャレンジしているので、許容範囲かと思います。プラチナバンドの割り当て、Rakuten Linkによる通話が安定すれば、通話用の番号をMNPで転入予定。
（投稿日：2021年2月19日）
契約前にリーサチ必須。現状、楽天回線は基本的に山手線内と思っていた方がいいです。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / OPPO AX7 SIMフリー （2018年12月14日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
使い放題は楽天回線のみですが、データ量はいいと思います。
ただ、その楽天回線は都心部のみで、使用する端末と環境にかなり左右される可能性があります。都心でも地下鉄は自分の端末はほぼパートナーエリア。
それ以外の施設内は楽天回線。
楽天モバイルのHPに記載してある動作確認端末一覧は必ず事前にご覧になったほうがいいです。適用可能でも、一部 例えばパートナーエリア〜楽天回線の切り替えが自動でない等の動作ができない端末も結構あります。
とくにエリアの手動と電話機能も制限ありだと、とても使い難いのは想像できます。
AX7は少し前のバージョンながら全部適用なので、契約しました。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
これも端末と環境によって差があると思います。
自分は繋がり易さは問題ないですが、速度は23区山手線沿い自宅内ではアンテナフルでも
速度はバラつきは結構あります。スマートフォンだけなら支障はないです。 - 【通話】
- まだ開通したばかりですが、楽天LINKから掛けて音質は多少落ちるぐらいで、許容範囲内です。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
ネットからの申し込みで、SIMカードのみの新規番号で元々楽天会員の方でしたら特段難しい事はないです。しかし端末セットやMNPだと開通まで時間が掛かるとおもいます。
特に端末は誤発送や初期不良の問題もあるみたいで、そういった事態になった場合サポートに連絡しなければならないですが、非常に繋がりにくいのでセットでの契約はリスクは想定したほうがいいです。私はそういった事は嫌なので、元々持っている端末が完全適用でないなら、端末を他所で買おうか諦めるかになったと思います。
- 【サポート】
-
非常に悪評なのでよっぽどのことがない限り利用しません。
厄介なトラブルは考えられるので、個人的にはMNPなしの新規番号での契約なら考慮していいかもの範囲です。MNPでの乗り換えだと、解約時に他社へのNMPでの手続きは契約者が多くなった状況だと面倒で時間も掛かりそうなのはあり得ます。 - 【総評】
-
23区内で、完全適用端末をたまたま所持してた自分には今のところ、いいです。
しかし、楽天はモバイルに関わらず比較的よくシステムやプランの中身が変わったりしますので、長期的に使うかは見定めが必要かと思います。
（投稿日：2021年2月19日）
消費者庁通報レベルのサポート
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 64GB SIMフリー （2020年 4月24日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 1年無料期間は使用します。容量は他社と変わらないのでそれほど目新しさはありません。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- エリア次第。パートナー回線エリアでは使い放題ではないので微妙。
- 【通話】
- 無料なのでそれなり。こもった聞こえだが無料なので致し方なし。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 申し込みはWebからで非常に簡単。ただしキャンセルは不可能。ポイントアッププログラムの利用を忘れたのですぐにキャンセル手続きをしたが全く音沙汰なし。メールを送って2日以上キャンセルされなければチャット連絡をとのことだったので、チャットを打つも1日に1通の返信ペース。最初からキャンセル連絡だと伝えて詳細記載しているのに、一言目が「どういった内容のお問い合わせでしょうか？」全く読んでいない。そうこうしているうちに案の定商品発送のメールが届き、商品到着。最初に問い合わせをしてから１週間経過していた。以下に続く。
- 【サポート】
-
もはやキャンセルするのも面倒だったので受け取りましたが、その直後にチャット返信「商品受け取りをされたのでキャンセルはできかねます」・・・・・。確信犯ですよね。
問い合わせ電話番号はどこに繋いでもショートメールが送られてくるだけでオペレーターにつながることはなく、契約したらキャンセルは実質不可。その他にもSIM初期不良で問い合わせた方が多数いますが、数週間待ちが普通だったようです。しかも手数料取られるみたいです。
消費者庁に通報しましたが、同様の内容が多数寄せられているとのこと・・・。 - 【総評】
- 最低のサポート体制です。メイン回線にするのは全くおすすめしません。楽天市場のSPU改悪もどんどん進んでいますし、無料期間が終われば解約確定です。企業自体も今後の経営が危ういのではとひしひし感じます。
（投稿日：2021年2月17日）
駅前ビル1Fだとパートナー回線すら入らない
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Hand 楽天モバイル （2020年12月 8日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
パートナー回線5Gbpsなのはしかたないでしょう。
1年たったら1G未満のただに挑戦してみようかな？ - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
自宅マンションでは屋内でも60Gbps前後出ます。
基地局まで300m障害物なしの今日条件だからでしょう。
障害物には弱いですね。
基地局まで150mの駅前ビルの中のスーパーでも届きません。
もっともそこはauもダメでdocomoだけつながる状態でした。
基地局から400mぐらいだと建物はおろか塀の際によっても
パートナーに変わります。 - 【通話】
-
無謀にも電波最強のAU 3Gから最弱の楽天に乗り換えました。
意外と使えてます。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- eSIMなので簡単でした。
- 【サポート】
- 携帯使って20数年一度もサポートが必要だと感じたことはありません。
- 【総評】
-
27,999ポイントくれるらしいので、端末代20,000を差し引いても
8,000ポイントもらえる。
そのうえ1年無料。
楽天ポイントは出光やR-Payで普通に使えるので現金と大差ありません。
自宅に限っては速度も十分にでるので固定回線要らないかもと
思い始めています。
（投稿日：2021年2月17日）
2021年1月末発表 UN-LIMIT VI契約 (現行はUN-LIMIT V 新プランは4月〜自動移行)
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天エリアの場合無制限だが、エリア外なので高速モードは5GB/月
しかし、一年無料なので減点なし
高速モードは16Mbpsほど出ていて快適
低速モードはコンスタントに1Mbps程度出た
(Microsoft公式からからWindows10のISOイメージ12時間程度かけてDL)
同じく、低速モードを使用し
テザリングでTwitchやYoutubeの動画(360P)をタブレットで
丸1日再生したが途中で止まることはなかった
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
パートナーエリア(au)は電波が強い
楽天エリアは電波が弱い(室内が苦手なのは元々知っていた) - 【手続き・設定の簡単さ】
-
混雑しているにもかかわらず2日で届いた
e-simの開通は非常に簡単
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
OCNモバイルONEやイオンモバイルと比較にならないくらい低速がちゃんと使えて素晴らしい
楽天エリア外となっているが手動スキャンで楽天の電波が掴めた
しかし、固定できずいつの間にかパートナー回線へ切り替わってしまう。
電波の特性から室内は苦手(窓際ならいけるかな)
2021年夏頃の楽天エリア拡充とプラチナバンドの再配分が待たれる
UN-LIMIT VIの発表
5Gも既存の価格で提供
データ1GB未満は無料(0simを超えた)
Rakuten Link経由の通話やSMSは無料などインパクトを与えた。
・1円端末、事務手数料・送料\0、simカード再発行\0
・\2980円の料金が1年無料
・新規契約で7000Pの楽天ポイントまで付く
契約して損はない
（投稿日：2021年2月16日）
山手線内、都内はそこそこ使えます
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 Pro 512GB SIMフリー （2020年10月23日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
-
楽天回線利用時は、高速データ通信量は無制限、これには満足しています。
パートナー回線利用時は ５GB/月。
都内であってもパートナー回線に繋がる事が多いです。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
山手線沿線や、都内であれば概ね問題なく使えています。
ただし、2021年2月現在でもパートナー回線に繋がる事が多いですし、地下や地下鉄などでもパートナー回線に繋がります。
その為、メインをRakuten UN-LIMIT V 一本にするには躊躇する。
私はiPhoen12ProのeSIMにいれてデータ通信回線として使っており、自分の生活圏(都内、中央線多摩地域)であれば問題ない。
楽天回線であれば 下り50Mbps、上り20Mbps程度は概ね出る。
パートナー回線では、下り20Mbps、上り10Mbps程度となった。
家族が Rakuten Mini を持っており、試用してみると上記の使用エリアであれば問題なく使えた。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
2020年4月に契約した時にnanoSIMで契約したが、iPhone12ProのeSIMに入れる為にmy楽天モバイルからSIM変更手続きを行った。
手続き自体も特に問題ない。
eSIMへの切り替えも手続き画面のリンクでQRコードが表示されるので、それをスマホで読み取るだけでeSIM設定は基本的にはオッケー。
iOSの設定->モバイル通信->モバイル通信プラン に新たに追加されている楽天回線のプロパティで「モバイルデータ通信ネットワーク」内の モバイルデータ通信の APN と、インターネット共有の APN に rakuten.jp を入れて使えるようになった。
設定自体は、この辺りの知識があまり無い人にはハードル高いと思われる。
通常の物理SIMであれば問題ない。 - 【サポート】
- サポート使ったことないので無評価
- 【総評】
-
当時契約していた WiMAX2+ の契約が切れるので良いタイミングだと考え、2020年4月に Rakuten UN-LIMITを契約した。
当初は 2021年 4月から 2980円/月 の料金が掛かる事になっていたので、無料期間終了後の処遇を考えていたが、〜1GB 0円、〜3GB 980円、〜20GB 1980 円、20GB超 2980円のプランになったので、このまま契約続行し、iPhone12ProのeSIMで利用してみる事にした。
メイン回線は ドコモ(シェアパック)で、データ回線を 楽天にする事で満足度の高い運用ができている。
DSDSスマホを持っている人はRakuten UN-LIMITを試してみても良いと思う。
（投稿日：2021年2月15日）
無料でなければ。。。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
2
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone 12 mini 128GB SoftBank （2020年11月13日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 楽天の自社回線に繋がらなければメリットはないと思います。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 横浜に住んでおり楽天回線エリア内に住んでいますが全く楽天回線には繋がらない状態です。
- 【通話】
- 自宅周辺など楽天回線圏内とされているが楽天回線にはほぼ繋がらず。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 申し込みから3日でSIMが自宅に配達されました。
- 【サポート】
- 使用していないので評価できません。
- 【総評】
-
横浜の繁華街の近くに住んでいますが楽天回線にはほぼ繋がりません。
無料なので使用していますがお金を払う価値は現時点ではないと思います。
（投稿日：2021年2月14日）
無料なら文句無し。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone XR 256GB SIMフリー （2018年10月26日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- アンリミット（無制限）だし、無料なので文句なし。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
速度については文句なしです。
接続状況は意外なところで圏外になるので２回線目として契約をした方がいいと思いました。
乗換駅で外（ホーム）にいるにもかかわらず圏外になります。 - 【通話】
- 通話はあまり利用しないが、Rakuten Linkでの通話は途切れたりすることはなかった。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 初心者でも契約後に送付される冊子の通りに設定すれば簡単に開通すると思います。
- 【サポート】
- -
- 【総評】
-
楽天潰しと思われる大手キャリアのプランに対抗した「UN-LIMIT V」が発表されてから申し込みが殺到しているようです。
アプリからe-simで即時開通で契約しようとするも、アプリが無反応でQRコードを送ってもらう形で開通しました。
申し込み時に通知される書類の送付日に届く事は無く、２日遅れで配送されました。
無料なので今のところ満足していますが、無料期間終了後は・・・。
（投稿日：2021年2月12日）
クチコミみて覚悟してUQを残したまま新規電話番号で契約。その後UQからLINEモバイルにMNPして2台持ち。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Xperia Ace 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- 良いともう。（いまのところ楽天モバイルでトラブルがないから）1年間タダは、魅力的。その後、1ギガまでタダ。で、980円、1980円、2980円というのは、自分にとってはフェアに感じた。パートナー回線でも速度制限だったとしても1Mb/sなら十分。UQの節約モード（300キロ）でも不満がなかったので。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 今の所、使いだして1週間だけど、問題なく使えて、快適。
- 【通話】
-
一度だけ、発信がうまく行かなかった（Rakuten Linkの呼び出し音はなるけど、外？につながらない）があった。端末の再起動で解決した。
カーナビのハンズフリーでは、うまく利用できて着ない。カーナビでも着信しているがカーナビでの音はならず、端末の着信音がなっていて、ナビは着信状態ですが「電話を受ける」ボタンが押せない状態。端末で電話に出るとカーナビでの通話と同じになる。カーナビで通話を切ることはできた。楽天リンクで端末から発信するとナビでも発信となり、ナビで会話ができる。。。。という状態。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- 2021-1-31に新規契約。手続き、発送、受け取り、ラッキーなことに問題は何一つなかった。遅延もなく、いまのところ意味不明な請求もない。
- 【サポート】
- クチコミがすこぶる、この上なくひどかったので、しっかりと覚悟を持てたのと、今の所トラブルがないので、気にならない。小さなことをサポートからお問い合わせしたときにチャットを使ったが、返事までに2日（3日だったかな？）かかった。これから、どんなトラブルにあうのか結構ビクビクしているが、1年タダのうちは2台持ちなので、嫌になったら楽天はすぐに解約すればいいやと思っている。
- 【総評】
- いまのところ、かなり満足している。ほんとなら、3ぐらいなのだろうけど、クチコミの悪さから、相当な覚悟をしてきたせいもあって、満点つけている感じ。
（投稿日：2021年2月12日）
屋内でなければ
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 lite 楽天モバイル （2020年11月12日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
- ほとんど外で電話以外は使わないので問題ない
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 同じくであるがビルの中に名いったときにはwi-fiが無いとちょっと辛い。ビルの中にフリーwi-fiがあれば操作してつなげば問題ないが無ければその店のアプリが使えないこともある。オプションでwi-fiがつながるものもあるようなのでそれを選択するのもありだと思う。月額４００円程度機器の保証を含めても月１０００円ちょっと。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- 直ぐにできた
- 【サポート】
- 今は大変込んでいると思います。機器の在庫切れがたくさんあるなかで結構の人が入っていると思いますからこの評価は仕方ないと思います。チャットでも２日か３日程かかって返信が来るようです。いずれ解消すると思いますが
- 【総評】
- この値段でこのサービス。ただ心配なのは、現在はパートナー回線です。順次パートナーとの継続を解消していくようなことも書かれているのですが、エリア地図で今年の４月ころには楽天エリアになるようですが、楽天エリアであってもつながらないとの書き込みも多くパートナー回線の解消があった時に、どうなるか心配は心配です。でもここには頑張って頂きたいと思います。
（投稿日：2021年2月11日）
楽天アンリミテッドの将来性？
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
4
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Mi Note 10 Lite 128GB SIMフリー （2020年 6月 9日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
- アンリミテッドなので気にしてないが、データ通信は確実に繋がるドコモsimを優先にしてます。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 昨年6月に契約した頃は楽天band3に繋がることはなく、auのband19のみの状況でしたが、夏頃から一気に楽天バンドエリアが増えました。ただし昼とか回線速度が遅くなったり地下とか一部の地域で全く繋がらないこともあります。元々DSDVでトコモとデュアルsimで使ってるので現在は通話発信は楽天リンクでデータ通信はドコモ回線メインで使用しています。これで一応安心できてます。
- 【通話】
-
楽天リンクを利用して通話してますが問題はありません。
wifi接続時は発信が非通知になるわけですが、アプリのmacrodroidとMDヘルパーを使い楽天リンク起動や終了時にwifiオンオフになるように自動設定しているので煩わしさはありません。
何時間通話しても無料なのが嬉しいです。 - 【手続き・設定の簡単さ】
- どこの通信会社選んでも同じでしょう。
- 【サポート】
-
酷いの一言以外になし。
連絡するだけ時間の無駄です、自己解決しましょう！ - 【総評】
-
ドコモユーザーてすが無料だったので楽天アンリミテッドを追加契約しました。正直1年で解約予定でしたが、1gbまで無料になるので楽天+ドコモのデュアルsimで使い続けるつもりてす。
後発会社なので現在は問題ありですが将来性はあると信じることにします。
（投稿日：2021年2月11日）
サポート不要な人は、かなり快適！
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / iPhone SE (第2世代) 64GB SIMフリー （2020年 4月24日発売）（iOS／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
-
・5GBも毎月使わないけど、楽天モバイル回線のみで十分な状況
・パートナー回線はアプリ上で未使用中
・無制限なので、今後は節約せず多用していこうと思う - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
・下りが20~30GBな地域が多いかな
・パートナー回線はアプリ上で未使用中
・モバイル回線で速度を気にしたことが無いし、不自由も無い - 【手続き・設定の簡単さ】
-
・配送遅延の連絡を受けて、予定日より２日遅れて到着
・開通ははがきサイズの冊子の通りに実施
10分も掛からなかったと思う
端末の特性か、sim挿入後、自動接続され模様
・アプリ上で使用量確認や速度測定は開通日から３日間ほど使えなかったと思う - 【サポート】
-
・皆さんはリアルタイム性を絶対視しているようですね
繋がる地域、繋がらない地域があるからといって
まだアプリからも連絡したことが無いのでわかりません
外資系パソコンメーカーのサポートみたいなものなのかな
・設定はマニュアル見れば分かるし、
それ以上の回答を得るのは時間をドブに捨てるようなもの
繋がらないと言われるサポートを待つのは時間も無駄かと
・安物に釣られないように契約しない選択肢だってあると思う - 【総評】
-
・主観では、十分過ぎる
・日常的に楽モバ回線だけど、アプリから20秒でパートナー回線(5GB)を選択できる
・アプリによる通話品質は問題なく、通話料無料が大きい
・楽天ハンドをおまけで２台購入
2万ポイント×2で払ったところ、2.7万ポイント以上×2が貰えました
機能的には十二分だったので、iphoneSE2に5万円も払ったことを悔やみ切れない
・夫婦共に楽天で契約し、それぞれテザリングが無制限なので、
子供達にそれぞれ与えた楽天ハンド(WiFi頼み)の通信の心配がない
（投稿日：2021年2月9日）
時間に換算すると無料ではない。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Rakuten Mini 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
データ量自体は問題ない。
自分の意志ではないのにチャージされて、キャンセルすることも出来ず、カネを払わされることを除けば。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- 元々、楽天の回線のエリアですらないので何とも。
- 【通話】
- たまに通話開始時に途切れることがあるぐらいで、基本的には問題ない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
-
特に問題はなかった。
数ヶ月待ちなのは知っていたので。 - 【サポート】
-
最悪。
サポートに電話したり、チャットにメッセージを入力したりするのは時間の無駄。
電話サポートは人間っぽい喋り方をするけど、機械的な対応しかしない。
「お客様のご期待に添える対応ができず申し訳ございません。」
これを繰り返すだけ。
RPGのNPCの村人と変わらない。
人間に繋がっただけマシなようだけど、時間を無駄にしたことには変わりがない。
チャットに至っては、19時間経過したが、全く返事が来ない。
短文のメールと変わらない。
返事が来ていない時点で、それより酷いかもしれない。
メッセージを打つだけ時間の無駄。
貴重な時間を楽天に、無駄に費やしてしまったことが悔やまれる。 - 【総評】
-
楽天モバイルのみならず、楽天グループの利用を控えることにした。
「無料だからサポートはいい加減でいいだろ」
そんな考えが透けて見える楽天の姿勢が嫌になった。
無料期間だけ使わせてもらうが、それ以降は使わない。
（投稿日：2021年2月7日）
楽天頼み（自己解決できない方）なら、”３年後”の申し込み推奨
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
5
|
| 利用端末 |
スマートフォン / Google Pixel 4a SIMフリー （2020年 8月20日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
- 【データ量】
-
先月までは６年ほどbiglobe(6GB1950円プラン)で、３GB程度使い、前月からの繰り越しで12GB貯まり続けていた。
楽モバにして数日ですが、まだ接続不可に巡り合えていないので、パートナー回線(5GB)はOFFのまま。
無制限の恩恵を享受する為、出社時から、通勤時に動画で見ようかな。
今も通勤されている方は変わらず多いと思うので、負荷の増加に参加する予定。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
我が家と、生活圏はしっかり繋がるので、ノンストレス。
自宅のWiFiと比べると、少しのっぺりしたような繋がり方をしているように思う。
キャッシュサーバーの構築環境のせいか、仮想NWの特性なのかは不明。
自宅では、下り74Mbps、上り86Mbps。
近接する町村の平野をドライブした時に、下り19bps、上り10Mbpsで遅かった。
政令指定都市では、まだ測っていないので不明。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
SIMを挿したら繋がっていた。
APNはノータッチ
機種は、pixel4aと、iphoneXR - 【サポート】
-
"my楽天モバイル"を使ってチャットで筆談してる
画像も送れるので、伝え易いと思う
ご存知の通り、サポート体制は悪く、リアルタイムの回答はもらえていない
3年もすれば、
・サポートアプリ(AI)の開発
・加入者の応じたサポート窓口の増員
・方向性や対応マニュアル が整備されると思う。
自分でも楽天でもどうにもできないことを想定し、
楽天頼み(自己解決できず、代替回線の手配が不満)なら、申し込まないことを推奨。
アプリ上の通信速度測定が当初できなかったとき、
チャットで質問し、位置情報の許可設定はどうか？ と返答。
位置情報はONだったが、それ以外で、電話を不許可→許可で改善
(他は不許可でも使えた) - 【総評】
-
サポートの筆談も、内容によって対応が１日〜２日掛かる印象。
・ギリギリアンリミット５で申込み完了
2021/1/30AMに申込み、2/2AMに到着
2021/1/30PMに申込み、2/4PMに到着
・自分にとって使える回線が1年間無料になり、大満足
・楽天ハンド(eSIM)が徐々にランキングを上げ、2021/2/5に１位。
これまで古機種を子供の玩具に与えていましたが、新しいゲームがインストールできず、若干の不都合があったものの、これが代用品になり、兼固定電話として機能してる
（投稿日：2021年2月7日）
無料は良いが、携帯会社変えてまでも
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense3 lite 楽天モバイル （Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMの電話番号で通話をしている |
- 【データ量】
- ほとんどネットは見ないので５Gが多いのか少ないのかわからない。
- 【インターネットの速度・つながりやすさ】
- ほとんどパソコンでネットは見ているので、関係ない
- 【通話】
- 無料は良いが、ショッピングモールのビルの中にいると、携帯がまったく使えない。使えないと言う事はこの時に誰かから着信があってもわからない。他の３社は後で着信があれば携帯に着信の知らせが来るが楽天は来ない。
- 【手続き・設定の簡単さ】
- ネット上で簡単に出来るし動画があるので見ながら素人でもできました。
- 【サポート】
- ほとんどつながらないし、チャット・チャットと言いながら返信には3日位は十分にかかる。『今』と言う時には全く使い物にならない。最悪1としたがマイナスの評価が良いと思う。
- 【総評】
- 無料は良いが、ショッピングモールのビルの中にいると、携帯がまったく使えない。使えないと言う事はこの時に誰かから着信があってもわからない。他の３社は後で着信があれば携帯に着信の知らせが来るが楽天は来ない。電話としての役割は持っていない。大手３社以外の携帯はどうなっているのか知らないが、４社目のキャリアと言うなら、ネットにつながっていなくても、後で誰から着信が有ったくらいは、後で知らせる仕組みを考えてほしい。どうしようと迷っている人には、ネットにつながっていなければ携帯はただの小さな箱。昨日家族から何回も着信が有ったのに、携帯には何も表示されない。ネットにつながっていなければ本当に無力。愕然。
（投稿日：2021年2月6日）
初期費用等無料でお試しです。
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
3
|
| 利用端末 |
モバイルWi-Fiルーター / +F FS030W FS030WMB1 （2016年12月22日発売）（4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 通話は利用していない |
- 【データ量】
-
パートナー回線のみしかつかまず、楽天回線はつかえません。
無料のなので良いですが、満足できません。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
繋がりは安定です、パートナー回線なので。
楽天回線は不明です。 - 【手続き・設定の簡単さ】
-
手続きは、楽天IDがあると簡単です。
本人確認書類も到着時に確認も選べるので良いと思います。
今なら端末1円などのセットがお得です。 - 【サポート】
- -
- 【総評】
-
安くて、お試しで1年無料なので使ってみるのも良いかとおもいます。
あくまでサブ回線ですが。
（投稿日：2021年2月4日）
サポートが壊滅的
| 利用プラン |
Rakuten最強プラン 無制限 段階制 楽天回線 音声通話SIM 事業者：楽天モバイル SIMの種類：音声通話対応SIM |
|---|---|
| 満足度 |
1
|
| 利用端末 |
スマートフォン / AQUOS sense4 lite 楽天モバイル （2020年11月12日発売）（Android／4G/LTE）
|
| よく利用する サービス |
|
| 利用状況 | 音声通話SIMで、通話アプリを利用している |
| 通話で利用する アプリ |
|
- 【データ量】
-
楽天回線であれば無制限。
パートナー回線（au/KDDI）は5GBまでだが、最大1Mbpsの低速モードも選べる。 - 【インターネットの速度・つながりやすさ】
-
都内で利用中。
見晴らしのいい場所なら上がり下りとも20〜50Mbpsくらい。
鉄筋の大きな建物の中や陰で速度が激しく落ちることが、しばしばある。
高速モードなのに1Mbps未満になることも。 - 【通話】
-
おおむね良好。
たまに、こちらの声が相手に届きづらい。
（公式対応スマホ以外は、固定電話と公衆電話からの着信を受けられないので要注意） - 【手続き・設定の簡単さ】
- ネット上で完結。
- 【サポート】
-
評価１も付けたくない。０がふさわしい。
というか、そもそも繋がらないのでサポートの質は不明。
電話は音声案内だけでオペレーターに繋がるチャンネルがない。
チャットは「急ぎ対応」にしておいてもいくら待ったってオペレーターがまったくあらわれない。
そのため評価しようがない。
サポートは「ありません」というのが正解かも。 - 【総評】
-
サポートが機能していないので、契約はやめておいたほうがいいと思います。
何かあったらどうにもなりません。
